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2025年国考大连税务局结构化面试情景模拟题经典案例30例

题型一：应急应变类（共5题，每题8分）

要求：结合大连税务局工作实际，模拟突发状况，考察考生应变能力、沟通技巧和解决问题能力。

1.题目：在办税服务厅，一位纳税人因系统卡顿导致申报失败，情绪激动，要求你立刻恢复数据并赔偿损失。你会如何处理？

2.题目：接待一位外籍纳税人，因语言不通且对税收政策不理解，多次咨询无果后当场投诉。你如何安抚并解决问题？

3.题目：在稽查过程中，发现纳税人试图提供虚假发票，当场拒绝其要求，但对方态度强硬，威胁要“找领导麻烦”。你会如何应对？

4.题目：深夜接到群众举报，反映某企业偷税漏税，需要立即核查。你作为值班人员，如何协调资源并上报情况？

5.题目：因台风袭击，办税服务厅被迫暂停服务，你负责安抚排队纳税人并告知后续补办流程。你会如何安排？

题型二：人际关系类（共5题，每题8分）

要求：模拟税务局内部或外部人际关系场景，考察考生协调沟通、团队合作能力。

1.题目：同事小张因工作失误导致团队受批评，他情绪低落，拒绝配合后续工作。你如何劝说他？

2.题目：领导安排你负责一项紧急任务，但同事小王抱怨任务过重，影响其本职工作。你会如何协调？

3.题目：部门间因职责划分不清产生矛盾，其他部门认为税务局“越权”，你如何解释并推进工作？

4.题目：纳税人因多次被拒绝办理业务，投诉到纪检部门，指责你“态度恶劣”。如何向纪检部门说明情况并改进？

5.题目：新入职同事小李对工作流程不熟悉，经常出错，老员工认为他“能力不足”，拒绝指导。你如何调解？

题型三：组织管理类（共5题，每题10分）

要求：模拟税务宣传、培训、调研等组织活动，考察考生策划、执行和总结能力。

1.题目：大连税务局计划开展“税收优惠政策进企业”宣传活动，你负责策划方案，如何设计活动形式？

2.题目：组织一场针对小微企业的税务培训，但报名人数不足，如何提高参与度？

3.题目：上级要求调研大连自贸区企业税收负担情况，你如何设计问卷并确保数据真实？

4.题目：大连税务局计划举办“税法宣传月”活动，你负责协调各部门资源，如何确保活动顺利开展？

5.题目：因疫情影响，纳税人线上办税需求激增，你如何组织团队进行业务培训和系统优化？

题型四：综合分析类（共5题，每题10分）

要求：结合大连税收工作实际，分析政策、社会现象，考察考生逻辑思维和文字表达能力。

1.题目：近年来，大连跨境电商发展迅速，税收征管面临新挑战。你认为税务局应如何应对？

2.题目：大连市政府提出“税收优惠助力制造业升级”，你认为政策效果如何？存在哪些问题？

3.题目：有人说“税收工作太枯燥，不如去企业”，你怎么看？

4.题目：大数据时代，税务局如何利用技术手段提升征管效率？

5.题目：大连自贸区实行特殊税收政策，你认为这对地方经济有何影响？

题型五：自我认知类（共5题，每题8分）

要求：结合自身经历和税务工作特点，考察考生职业素养和价值观。

1.题目：你认为税务干部最应该具备哪些素质？

2.题目：如果你被录用，如何快速适应大连税务局的工作环境？

3.题目：面对纳税人质疑“交那么多税值吗”，你会如何回应？

4.题目：工作中遇到不公正待遇，你会如何处理？

5.题目：你对“税务干部要廉洁奉公”的理解是什么？

答案与解析

应急应变类

1.答案：

1.安抚情绪：先耐心倾听纳税人诉求，表示理解其焦虑，避免激化矛盾。

2.核实情况：询问具体申报内容和系统卡顿时间，判断是否为个人操作失误。

3.协调解决：联系技术部门排查系统问题，同时指导纳税人保存申报记录。

4.后续跟进：待问题解决后，主动告知纳税人处理结果，并建议其下次提前备份数据。

解析：优先安抚情绪，避免冲突；分清责任，不盲目赔偿；体现服务意识。

2.答案：

1.语言沟通：启动“双语服务”或联系翻译人员，确保政策解释清晰。

2.政策简化：用通俗语言或图文版政策手册解释，避免专业术语。

3.投诉记录：正式记录投诉内容，后续跟进处理，避免类似问题重复发生。

解析：体现人文关怀，同时规范流程，避免个人情绪干扰工作。

3.答案：

1.保持冷静：先表明身份，强调依法征税是职责，不卑不亢。

2.证据收集：要求对方提供虚假发票，同时录音录像固定证据。

3.上级汇报：若对方威胁升级，立即向领导汇报，避免个人冲突。

解析：坚持原则，同时保护自身安全，依法依规处理。

4.答案：

1.紧急核查：联系稽查部门，提供线索初步判断是否属实。

2.上报领导：将情况逐级上报，申请增派人员介入。

3.公众宣传：通过社交媒体发布台风影响公告，引导纳税人调整办税计划。

解析：快速响应，协调资源，兼顾效率与