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2025年国考上海民航公安结构化面试情景模拟题经典案例30例

一、应急应变类（共10题，每题8分）

1.题目（3分）：

在值机柜台，有位旅客情绪激动地投诉其托运行李在安检时被损坏，要求立即赔偿。现场旅客较多，你该如何处理？

2.题目（8分）：

在T3航站楼，一名醉酒旅客突然闯入安检区域，拒绝配合安检并辱骂安检员。此时有其他旅客围观，你作为现场民警，如何安抚旅客并控制场面？

3.题目（8分）：

在机场候机厅，有位旅客突发心脏病，周围旅客惊慌失措。你作为现场工作人员，如何迅速组织急救并协调资源？

4.题目（8分）：

一名旅客携带违禁品被查获，情绪失控要跳楼轻生。你作为驻场民警，如何与其沟通并防止事态升级？

5.题目（8分）：

在夜间航班备降期间，因旅客长时间滞留，部分旅客开始抱怨和闹事。你作为现场负责人，如何稳定情绪并安抚旅客？

6.题目（8分）：

有旅客在安检后发现自己的证件丢失，急需办理登机手续。此时航班即将起飞，你如何协调解决？

7.题目（8分）：

一名外籍旅客因语言不通与工作人员发生争执，情绪激动。你作为现场工作人员，如何化解矛盾并保障航班正常运行？

8.题目（8分）：

在登机口，有位旅客携带宠物未按规定申报，导致航班延误。你如何解释规定并劝导旅客配合处理？

9.题目（8分）：

有旅客在机场突发精神疾病，行为异常。你作为现场民警，如何保护旅客安全并联系家属？

10.题目（8分）：

在行李提取区，有旅客因行李错拿与提取者发生冲突。你作为现场调解员，如何快速化解矛盾？

二、人际关系处理类（共10题，每题8分）

1.题目（8分）：

作为安检组长，你的下属因操作失误导致旅客投诉，领导质疑你的管理能力。你如何回应并改进工作？

2.题目（8分）：

在执勤期间，同事因个人情绪影响工作态度，导致旅客不满。你如何与其沟通并调整其状态？

3.题目（8分）：

有旅客因对安检规定不理解而态度恶劣，你的同事选择回避，你如何看待并处理？

4.题目（8分）：

与其他单位（如边检、海关）因协调问题产生摩擦，你作为联络员，如何促进合作？

5.题目（8分）：

有同事因家庭问题影响工作，你作为团队一员，如何提供帮助并维持团队稳定？

6.题目（8分）：

在突发事件中，你的决策与其他同事意见相左，你如何说服对方并统一行动？

7.题目（8分）：

有新员工因不熟悉业务流程而多次出错，你作为老员工，如何帮助其成长？

8.题目（8分）：

有旅客因对同事服务不满而投诉，你如何调查并给出合理解释？

9.题目（8分）：

在联合执勤中，其他单位工作人员态度懈怠，你如何推动工作落实？

10.题目（8分）：

有同事因工作压力过大提出离职，你如何与其沟通并挽留？

三、组织管理类（共10题，每题8分）

1.题目（8分）：

作为值机柜台负责人，因旅客高峰导致排队时间过长，你如何优化流程并提升效率？

2.题目（8分）：

组织一场面向旅客的安检知识宣传周活动，你将如何策划？

3.题目（8分）：

在冬季航班增班期间，如何合理调配警力以应对人力不足问题？

4.题目（8分）：

针对机场旅客投诉率上升的情况，你将如何分析原因并改进服务？

5.题目（8分）：

协调机场内部各部门（如地勤、安检、边检）共同开展反恐演练，你将如何分工？

6.题目（8分）：

有旅客反映机场部分区域标识不清，你将如何整改并预防类似问题？

7.题目（8分）：

在重大活动期间（如国际会议），如何加强机场安保措施？

8.题目（8分）：

针对外籍旅客的常见问题，你将如何制作服务手册以提升沟通效率？

9.题目（8分）：

组织一次内部技能培训，提升员工应急处置能力，你将如何设计课程？

10.题目（8分）：

因设备故障导致安检效率下降，你将如何协调维修并安抚旅客？

答案与解析

一、应急应变类

1.答案（3分）：

（1）保持冷静，先安抚旅客情绪，询问具体情况；

（2）查看安检记录，确认损坏情况；

（3）若属安检责任，按规定流程赔偿，并记录在案；

（4）若非责任方，耐心解释并协助联系航空公司处理。

解析：先安抚情绪，再核实情况，最后依法依规处理，避免冲突升级。

2.答案（8分）：

（1）立即上前，表明身份并疏散围观群众；

（2）用柔和语气询问原因，避免激化矛盾；

（3）若旅客持续挑衅，依法进行约束，并联系家属或监护人；

（4）事后总结经验，加强夜间巡查。

解析：控制现场，依法处置，防止事态扩大。

3.答案（8分）：

（1）立即拨打急救电话，并请求医疗组支援；

（2）疏散周围旅客，确保急救通道畅通；

（3）初步判断病情，必要时进行心肺复苏；

（4）联系家属，并记录事件全过程。

解析：优先救治，快速协调，确保旅客生命安全。

4.答