律师投诉管理制度范本.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范律师投诉管理，保障律师合法权益，维护律师行业的良好形象，根据《中华人民共和国律师法》、《律师和律师事务所执业管理办法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有律师事务所及其律师。

第三条律师投诉管理制度应遵循以下原则：

（一）依法依规，公平公正；

（二）及时处理，高效便民；

（三）公开透明，接受监督；

（四）教育与惩戒相结合。

第二章投诉范围与受理

第四条律师投诉范围：

（一）律师在执业活动中违反法律法规、职业道德和执业纪律的行为；

（二）律师事务所违反法律法规、职业道德和执业纪律的行为；

（三）律师与律师事务所之间的纠纷；

（四）其他影响律师行业形象和声誉的行为。

第五条律师投诉方式：

（一）书面投诉：投诉人应向投诉管理部门提交书面投诉材料；

（二）口头投诉：投诉人可向投诉管理部门口头提出投诉，投诉管理部门应做好记录；

（三）电子投诉：投诉人可通过电子邮件、网上投诉平台等方式提出投诉。

第六条投诉管理部门职责：

（一）受理投诉，进行调查；

（二）对投诉事项进行核实，提出处理意见；

（三）对投诉人进行回访，了解处理结果；

（四）对投诉事项进行跟踪，确保问题得到妥善解决。

第七条投诉管理部门应在收到投诉之日起五个工作日内决定是否受理，并告知投诉人。

第三章投诉处理程序

第八条投诉处理程序：

（一）登记：投诉管理部门对投诉材料进行登记，包括投诉人信息、投诉事项、投诉时间等；

（二）调查：投诉管理部门对投诉事项进行调查，可采取询问、查阅资料、实地调查等方式；

（三）核实：对投诉事项进行核实，收集相关证据；

（四）处理：根据调查核实情况，提出处理意见，包括警告、通报批评、罚款、吊销执业证书等；

（五）反馈：将处理结果告知投诉人，并对投诉人进行回访。

第九条投诉处理时限：

（一）一般投诉事项，自受理之日起三十个工作日内处理完毕；

（二）重大、复杂投诉事项，自受理之日起六十个工作日内处理完毕。

第十条投诉人有权要求投诉管理部门对投诉事项进行保密。

第四章惩戒与整改

第十一条律师在执业活动中存在违法违规行为的，投诉管理部门应根据情节轻重，采取以下惩戒措施：

（一）警告；

（二）通报批评；

（三）罚款；

（四）暂停执业；

（五）吊销执业证书。

第十二条律师事务所存在违法违规行为的，投诉管理部门应根据情节轻重，采取以下惩戒措施：

（一）警告；

（二）通报批评；

（三）罚款；

（四）暂停执业；

（五）吊销执业证书。

第十三条律师和律师事务所被惩戒后，应认真整改，并在规定期限内将整改情况报送投诉管理部门。

第五章监督与责任

第十四条投诉管理部门应建立健全投诉监督机制，对投诉处理工作进行监督，确保投诉处理公正、公平、公开。

第十五条投诉管理部门工作人员应恪守职业道德，保守秘密，不得泄露投诉人信息。

第十六条投诉管理部门工作人员在投诉处理过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十七条律师和律师事务所对投诉管理部门的处理决定不服的，可以依法申请行政复议或提起行政诉讼。

第六章附则

第十八条本制度由XX市律师协会负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

（注：本范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为规范律师执业行为，维护当事人合法权益，促进律师行业健康发展，根据《中华人民共和国律师法》、《律师和律师事务所违法行为处罚办法》等相关法律法规，结合本所实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本所全体执业律师及实习律师。

第三条本制度旨在建立健全律师投诉处理机制，确保投诉处理及时、公正、透明，提高律师服务质量。

第二章投诉范围

第四条投诉范围包括但不限于以下内容：

（一）律师在执业活动中违反法律法规、职业道德和执业纪律的行为；

（二）律师在执业活动中损害当事人合法权益的行为；

（三）律师在执业活动中泄露当事人隐私的行为；

（四）律师在执业活动中接受不正当利益的行为；

（五）律师在执业活动中违反律师事务所管理规定的行为；

（六）其他损害律师行业形象和声誉的行为。

第三章投诉渠道

第五条投诉渠道包括：

（一）当事人直接向律师事务所投诉；

（二）当事人通过电话、电子邮件、信函等方式向律师事务所投诉；

（三）当事人通过律师协会、司法行政机关等相关部门投诉；

（四）其他合法途径。

第六条投诉人应当提供以下材料：

（一）投诉人的基本信息；

（二）被投诉律师的姓名、执业证号、执业机构等；

（三）投诉的事实和理由；

（四）相关证据材料。

第四章投诉处理程序

第七条投诉受理

（一）律师事务所接到投诉后，应当及时登记，并告知投诉人投诉受理情况；

（二）律