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技术支持顾问面试题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

试卷内容

1.一位客户报告称，他的笔记本电脑无法连接到公司网络。他已经尝试重启了电脑和路由器，但问题依旧。请描述你将如何通过电话远程诊断这个问题，并尝试解决它。

2.想象一下，一个非常重要的客户突然打电话来，非常生气，因为他们的电子邮件系统在过去一小时内一直无法发送邮件。他们担心错过重要的业务通信。请描述你将如何处理这个电话，以安抚客户情绪并尝试快速诊断问题。

3.解释一下“DNS解析”是什么，以及它为什么对计算机连接互联网至关重要。请描述如果用户无法访问某个网站，而其他网