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家电维修维修人员职业素养面试题目及答案
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、
请描述一下你认为一个优秀的家电维修人员应该具备哪些职业素养？为什么这些素养对于家电维修工作如此重要？
二、
你正在为一个客户维修一台老式冰箱，该客户对维修费用表示强烈不满，认为价格过高。你会如何与客户沟通，以缓解他的情绪并解释费用的构成？请说明你的沟通思路和具体说法。
三、
在维修过程中，你发现客户家中存放有大量易燃物品，且放置位置存在安全隐患。你会采取什么措施？请阐述你的处理步骤和考虑因素。
四、
一位客户因为维修等待时间过长而情绪激动，开始对你进行言语攻击。你感到
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