2025国考晋城市航空运输岗位申论高频考点及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考晋城市航空运输岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

1.题目

晋城市近年来航空运输业发展迅速，但也面临航线减少、空港服务设施不足、旅客满意度下降等问题。请根据给定材料，概括晋城市航空运输业发展面临的主要问题，并分析问题产生的原因。

答案

主要问题：

（1）航线数量减少，部分热门航线停飞，导致市民出行选择受限；

（2）空港服务设施不足，安检排队时间长、候机环境较差，影响旅客体验；

（3）旅客满意度下降，投诉集中在航班延误、行李丢失、服务态度等问题上；

（4）航空运输与地方产业结合不紧密，未能充分发挥对旅游、物流的带动作用。

原因分析：

（1）航线调整频繁，部分航空公司为降本增效减少支线航班；

（2）空港基础设施投入不足，未及时升级改造；

（3）服务管理体系不完善，员工培训不足导致服务质量下降；

（4）地方缺乏航空产业规划，未能有效推动航空运输与旅游业协同发展。

2.题目

晋城市航空运输业发展过程中，地方政府、航空公司、企业及市民提出了多项建议。请根据给定材料，归纳整理各方的主要建议，并分类表述。

答案

各方主要建议分类：

（1）地方政府：

-加大空港基础设施建设投入，提升服务能力；

-优化航线布局，增加热门城市直飞航班；

-制定航空产业扶持政策，吸引航空公司落户。

（2）航空公司：

-增加支线航班密度，优化票价体系；

-加强与地方合作，推出旅游航线产品；

-提升机上服务，减少旅客投诉。

（3）企业：

-推动航空货运发展，建立空港物流园区；

-开发航空特色产品，如“航空+康养”旅游线路。

（4）市民：

-改善空港交通配套，优化接驳服务；

-提高安检效率，减少排队时间；

-加强航空知识普及，提升出行便利性。

3.题目

晋城市某机场近期推出了一系列便民措施，如延长自助值机时间、增设行李寄存点等。请根据给定材料，概括这些措施的具体内容及其成效。

答案

具体措施：

（1）延长自助值机服务时间至每日8:00-22:00；

（2）增设行李寄存点，提供24小时服务；

（3）优化安检流程，引入智能安检设备；

（4）推出“空港e站通”APP，整合航班信息、酒店预订等功能。

成效：

（1）旅客自助值机率提升30%，排队时间缩短50%；

（2）行李丢失投诉减少40%；

（3）旅客满意度调查中，服务好评率从65%升至82%。

二、综合分析题（共2题，每题15分）

1.题目

晋城市航空运输业发展面临资源分散、产业协同不足等问题。请结合材料，分析制约晋城市航空运输业发展的深层次原因，并提出对策建议。

答案

深层次原因：

（1）区域规划缺乏统筹，各部门协调不足，导致资源分散；

（2）产业链条不完善，航空运输与地方经济融合度低；

（3）人才短缺，缺乏既懂航空运营又熟悉地方产业的复合型人才；

（4）政策支持力度不够，对航空产业的长期发展缺乏系统性规划。

对策建议：

（1）成立航空产业发展领导小组，统筹协调各部门资源；

（2）推动航空产业与旅游、物流、制造业深度融合，打造“航空+”产业集群；

（3）加强校企合作，培养航空专业人才，并建立人才引进激励机制；

（4）出台专项扶持政策，加大对航空基础设施、航线补贴的投入。

2.题目

晋城市某航空公司因服务质量问题被媒体曝光，导致客流量下降。请结合材料，分析该事件对晋城市航空运输业的影响，并提出改进建议。

答案

事件影响：

（1）短期内客流量下降20%，航空公司收入减少；

（2）旅客对晋城市航空运输业的整体印象恶化，长期发展受阻；

（3）地方旅游业受影响，部分依赖航空出行的游客转向其他城市。

改进建议：

（1）航空公司加强员工培训，提升服务意识；

（2）建立服务质量监督机制，定期开展满意度调查；

（3）地方政府协调航空公司与消费者纠纷，及时回应社会关切；

（4）通过品牌宣传重塑旅客对晋城航空运输业的信任。

三、提出对策题（共1题，20分）

题目

晋城市航空运输业发展潜力巨大，但存在基础设施落后、航线单一等问题。请结合材料，提出促进晋城市航空运输业高质量发展的具体措施。

答案

具体措施：

（1）优化空港基础设施：

-升级航站楼，扩大年旅客吞吐量能力；

-建设立体化交通体系，缓解机场周边拥堵问题。

（2）丰富航线网络：

-与国内主要城市开通直飞航线，增加航班频次；

-探索国际航线，打造区域性航空枢纽。

（3）推动产业协同发展：

-开发“航空+旅游”产品，吸引周边城市游客；

-建设航空货运基地，促进跨境电商物流发展。

（4）加强政策支持：

-出台税收优惠、用地保障等政策，吸引航空公司投资；

-设立航空产业发展基金，支持中小航空公司发展。

（5）提升服务质量：

-引入智能化服务系统，优化旅客体验；

-