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药剂专业礼仪

培训课件

汇报人：XX

目录

药剂专业概述药剂师职业形象

药剂服务流程礼仪药剂师工作环境礼仪

药剂师与患者互动药剂师持续教育与成长

药剂专业概述

药剂专业定核心技能包括药物分析、制剂技术及

02临床药学服务。

义

专业范畴涉及药物制备、质量控制及

01合理用药。

药剂师职责

配药与审核患者咨询

准确配制药剂，审核处方，确保药解答患者用药疑问，提供用药指导，

物使用安全有效。增强患者用药依从性。

行业发展趋势

环保高效发展智能化技术应用

农药制剂朝环保、高效、安全、智能化方智能化技术提高农药制剂施用精准度，满

向创新。足现代农业需求。

药剂师职业形象

着装要求

整洁工作服规范配饰

药剂师需穿整洁工作服，佩戴胸牌，展现专业形象。避免过多首饰，保持简洁大方，维护职业严肃性。

仪态规范

站姿端正微笑服务举止得体

保持挺拔站姿，展现专业自信。以微笑面对顾客，传递温暖关动作优雅，避免粗鲁行为，维

怀。护职业形象。

语言沟通技巧

清晰表达耐心倾听

确保信息传达准确无误，避免使用耐心听取患者需求，展现同理心，

专业术语造成患者困惑。增强患者信任。

药剂服务流程礼

仪

接待顾客礼仪

微笑问候耐心倾听

以微笑和亲切的语言问候顾客，耐心倾听顾客需求，展现关注

营造友好氛围。与尊重。

药品咨询礼仪

耐心倾听

认真听取患者疑问，展

现尊重与关心。

专业解答

用通俗易懂语言，准确