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2025年国考上海气象局结构化面试公共服务创新题案例集

题型一：情境应变类（共3题，每题8分）

题目1（8分）：

上海气象局计划推出“社区气象微服务”项目，通过智能终端向居民提供精准的短时预警信息。但在试点阶段，部分社区老年人反映操作复杂、信息过载。作为项目协调员，你将如何解决这一问题？请现场模拟与老年人沟通的过程。

答案与解析：

答案：

1.耐心倾听，了解难点：首先，我会向老年人表示歉意，解释系统设计初衷是为了提升气象预警效率，但意识到操作复杂导致体验不佳。我会请他们详细描述操作中遇到的困难，例如界面字体大小、信息分类等。

2.简化操作流程：针对老年人需求，我会建议推出“一键预警”功能，仅保留核心信息（如暴雨、台风、高温预警），并设计大字体、语音播报选项。同时，制作图文并茂的纸质操作指南，放置在社区活动中心。

3.组织体验培训：邀请社区志愿者参与培训，协助老年人安装并试用设备。现场解答疑问，并收集反馈，逐步优化系统。例如，在小区公告栏定期开展“气象知识小课堂”，邀请老年人参与互动。

4.后续跟踪服务：建立社区联络员制度，定期回访老年人使用情况，及时调整服务。对于个别困难用户，提供上门指导服务。

解析：

此题考查应变能力、沟通技巧和公共服务意识。答案需体现：①问题导向，精准定位老年人痛点；②创新服务模式（简化操作、语音辅助）；③注重人文关怀（培训、跟踪服务）。避免空泛说教，强调可操作性。

题目2（8分）：

某次台风预警期间，部分自媒体发布“上海将遭遇罕见洪涝”的不实信息，引发市民恐慌。作为气象局宣传负责人，你将如何回应并澄清？

答案与解析：

答案：

1.权威发布，及时辟谣：第一时间通过气象局官网、官方微博发布权威预警信息，明确灾害等级、影响范围及防御措施，强调信息来源。

2.加强媒体合作：联合上海电视台、新闻广播等主流媒体，召开新闻发布会，邀请专家解读台风路径，避免谣言传播。

3.引导公众理性应对：在社交媒体发布图文、短视频，用通俗易懂语言解释台风影响，提醒市民参考官方预警，不轻信不实消息。

4.建立谣言监测机制：与网信办联动，对恶意传播者依法处理，同时向市民科普防谣知识，提升公众辨别能力。

解析：

此题考查危机公关能力。答案需突出：①权威性（官方渠道发布）；②时效性（快速反应）；③传播力（多媒体科普）；④联动性（政府合作）。避免仅强调处罚，应兼顾引导。

题目3（8分）：

上海某工业园区因突发雷暴天气导致工厂停产，企业投诉气象预警滞后。作为气象服务对接人，你将如何解释并改进服务？

答案与解析：

答案：

1.解释原因，安抚情绪：向企业代表说明雷暴天气具有突发性，现有技术条件下预警时间有限，但已尽力提供临近预报。同时，表达理解其损失，承诺改进服务。

2.推荐行业专用服务：介绍“企业气象服务包”，包含更精准的雷暴预警（如分钟级监测）、定制化推送（短信/APP），并协调开通优先通道。

3.推动技术升级：向局领导汇报企业需求，建议引入雷达直连技术，缩短预警时间。同时，与企业合作开展风险评估，制定针对性应急预案。

4.建立反馈机制：要求园区设立联络人，定期收集企业对气象服务的意见，作为服务优化依据。

解析：

此题考查服务意识和问题解决能力。答案需体现：①换位思考（理解企业诉求）；②专业服务（行业定制方案）；③技术路径（推动技术改进）；④机制保障（常态化反馈）。避免仅承诺补偿，应立足气象局职能。

题型二：综合分析类（共3题，每题10分）

题目4（10分）：

近年来，上海因极端天气引发的保险理赔案件激增。有人建议气象局与保险公司合作，提供“气象指数保险”，降低灾害损失。对此，你怎么看？

答案与解析：

答案：

1.积极意义：气象指数保险可量化灾害风险，推动保险产品创新，为企业和个人提供经济保障。例如，台风指数保险可按实际风力赔付，避免理赔争议。

2.挑战与建议：

-数据共享：需建立气象数据与保险机构的共享机制，确保指数准确性。

-产品定制：针对上海特点（如台风、暴雨），开发差异化保险产品。

-政策支持：政府可提供税收优惠，鼓励企业参保。

3.风险提示：避免过度依赖保险，仍需加强预警宣传，提升公众防灾意识。

解析：

此题考查政策分析能力。答案需平衡利弊，提出可操作性建议。避免极端观点，强调多方协同。

题目5（10分）：

上海某社区因高温天气导致老年人中暑频发，有人提议在公园增设“气象服务站”，提供降温设备。你认为此方案是否可行？为什么？

答案与解析：

答案：

1.可行性分析：

-优势：提升社区应急能力，覆盖老年人和户外工作者。

-不足：资源分散（如公园仅能覆盖局部区域），运维成本高，缺乏专业气象服务能力。

2.优化建议：

-整合资源：与社区卫生服务中心合