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2025年AI客服系统租赁合同协议

甲方（出租方/服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

联系方式：[甲方联系电话/邮箱]

乙方（承租方/使用方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

联系方式：[乙方联系电话/邮箱]

鉴于甲方拥有合法权利提供“[AI客服系统具体名称]”（以下简称“系统”）的租赁服务，该系统具备[简要列举核心功能，如自动问答、意图识别、多轮对话、工单管理、数据分析等]功能；乙方希望租赁使用该系统以[说明乙方租赁目的，如提升客户服务效率、改善客户体验等]。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方租赁使用甲方提供的AI客服系统事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，“系统”指由甲方开发、拥有知识产权并提供租赁服务的AI客服系统，具体包括其软件程序、相关数据、用户界面及部署在[说明部署环境，如甲方云端服务器/乙方指定服务器]上的运行环境。

1.2“租赁期”指本协议约定的甲方向乙方提供系统租赁服务的期限，自本协议生效之日起至[终止日期]止。

1.3“费用”指乙方根据本协议约定应向甲方支付的租赁服务费用。

1.4“用户”指经乙方授权使用本协议项下系统的个人或部门。

1.5“数据”指在系统运行过程中产生的所有信息，包括但不限于用户交互数据、业务操作数据、系统日志、配置信息及用户上传的任何资料。

第二条租赁内容与方式

2.1甲方授权乙方在租赁期内，按照本协议约定及甲方发布的使用指南，在其[说明使用场景，如官方网站、移动应用、内部业务系统等]范围内使用系统。

2.2系统功能模块：乙方租赁的系统包含[详细列出包含的核心功能模块]，具体功能详见[指向约定的功能文档或在线说明，若无则删除此句或模糊化处理]。

2.3系统版本与更新：在租赁期内，甲方负责对系统进行必要的维护、补丁更新和安全加固。甲方将[描述更新政策，如：每季度进行一次小版本更新，每年进行一次大版本更新]，重大功能新增或模块调整需经双方协商一致。系统更新不收费，但甲方可能对因重大版本升级导致的短暂服务中断承担责任。

2.4租赁方式：本协议采用[选择租赁方式，如：固定费用/按使用量]方式计费。采用固定费用方式的，年租赁费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）；采用按使用量方式的，计费标准为[详细说明计费单位及单价，如：每活跃坐席每月人民币[金额]元，每万次有效对话人民币[金额]元]，费用按[周期，如：月/季]结算。

第三条费用与支付

3.1乙方同意按照本协议约定的方式和金额及时足额支付租赁费用。

3.2若采用固定费用方式，乙方应在每个计费周期开始前[天数]日内，向甲方支付该周期的租赁费用。

3.3若采用按使用量方式，乙方应在每个计费周期结束后[天数]日内，根据甲方提供的计费报告，向甲方支付该周期的租赁费用。

3.4支付货币：本协议项下所有费用均以人民币支付。

3.5甲方收款账户信息：

开户行：[甲方开户银行名称]

户名：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

3.6甲方应在收到乙方支付的费用后[天数]日内，向乙方开具等额合法发票（发票类型：[增值税专用发票/普通发票]）。

3.7乙方逾期支付费用，应按日向甲方支付逾期费用，逾期费用为逾期金额的[比例]%。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

a)按照本协议约定，保障系统在租赁期内的正常运行，确保达到约定的服务可用性标准[可选：如99.9%]。

b)负责系统的日常技术维护、性能监控和安全防护工作。

c)根据本协议约定及更新政策，对系统进行升级和维护。

d)向乙方提供必要的技术支持服务，包括但不限于故障排除指导、系统使用咨询等。甲方应在收到乙方合理支持请求后[小时数]小时内响应，[更长时间]内提供解决方案。

e)配合乙方进行必要的系统数据备份和灾难恢复工作。

f)保障系统及数据安全，遵守国家关于网络安全、数据保护的相关法律法规，采取合理措施防止数据泄露、篡改或丢失。

g)基于乙方的授权和指示使用乙方数据，并承担由此产生的合规责任。

4.2乙方的权利与义务：

a)按照本协议约定及时足额支付租赁费用。

b)仅授权本协议项下用户在约定范围内使用系统，并对用户的实际使用行为承担管理责任。

c)建立健全内部数据管理制度，确保用户信息安全。

d)配合甲方进行系统升级、维护和测试工作，提供必要的技术环境和