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收银服务学生岗位试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.收银工作中，扫描商品条码后首先要确认的是（）

A.商品名称

B.商品价格

C.商品数量

D.顾客支付方式

答案：B

2.当顾客使用现金支付时，收银员应（）

A.直接放入钱箱

B.先验钞再收款

C.让顾客自己放好

D.收款后再验钞

答案：B

3.遇到顾客对商品价格有疑问时，收银员正确的做法是（）

A.不耐烦地解释

B.让顾客找经理

C.礼貌耐心解释并核实

D.不予理会

答案：C

4.若扫描商品条码时出现错误提示，收银员应（）

A.自行处理

B.忽略继续扫描

C.及时联系技术人员解决

D.让顾客重新拿商品

答案：C

5.顾客购买的商品中有易碎品，收银员在收款时应提醒顾客（）

A.小心拿放

B.不要退换

C.尽快食用

D.不要拆开包装

答案：A

6.当顾客使用银行卡支付时，收银员要注意（）

A.刷卡姿势

B.密码是否正确

C.卡的有效期

D.以上都是

答案：D

7.收银台的备用金主要用于（）

A.找零

B.购买办公用品

C.个人使用

D.支付水电费

答案：A

8.若顾客购买的商品金额超过了其支付金额，收银员应（）

A.让顾客补差价

B.自己垫付

C.拒绝交易

D.赠送商品

答案：A

9.收银员在收款过程中发现假钞，应（）

A.没收假钞并报警

B.自己收下

C.与顾客协商更换

D.当作真钞收下

答案：A

10.当顾客要求开发票时，收银员应（）

A.拒绝开具

B.按规定开具

C.拖延时间

D.随意开具

答案：B

11.收银工作结束后，收银员首先要做的是（）

A.核对账目

B.清理收银台

C.关闭收银系统

D.整理商品

答案：A

12.若遇到顾客插队结账，收银员应（）

A.大声呵斥

B.视而不见

C.礼貌提醒按顺序排队

D.直接拒绝为其服务

答案：C

13.收银员对商品的促销活动应该（）

A.不了解也不介绍

B.了解并准确向顾客介绍

C.随意介绍

D.只介绍自己感兴趣的

答案：B

14.当顾客购买多件相同商品时，收银员可以（）

A.逐件扫描

B.一起扫描并确认数量

C.让顾客自己扫描

D.不扫描直接收款

答案：B

15.收银机出现故障无法正常收款时，收银员应（）

A.停止营业

B.手动记录收款

C.让顾客改天再来

D.自行维修收银机

答案：B

16.顾客购买的商品中有赠品，收银员应（）

A.不告知顾客

B.在收款时告知顾客

C.等顾客发现后再告知

D.把赠品留下自己用

答案：B

17.收银员在收款过程中与顾客交流时，语言要（）

A.简洁明了

B.复杂难懂

C.随意闲聊

D.大声喧哗

答案：A

18.若顾客对找零金额有异议，收银员应（）

A.重新核对计算

B.坚持自己的找零金额

C.让顾客自己数

D.不耐烦地解释

答案：A

19.收银台附近的商品展示应做到（）

A.杂乱无章

B.方便顾客拿取

C.挡住通道

D.只展示高价商品

答案：B

20.当顾客使用优惠券时，收银员应（）

A.拒绝使用

B.按规定操作扣除相应金额

C.随意处理

D.多收顾客钱

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.收银工作的主要职责包括（）

A.准确收款

B.商品扫描

C.顾客服务

D.库存管理

答案：ABC

2.收银员在收款时需要注意的事项有（）

A.收款速度

B.找零准确

C.礼貌用语

D.商品数量

答案：ABC

3.遇到以下哪些情况收银员应及时联系上级（）

A.假钞

B.系统故障

C.顾客投诉

D.商品短缺

答案：ABC

4.关于商品促销活动，收银员应该了解（）

A.促销商品范围

B.促销折扣力度

C.促销时间

D.促销规则

答案：ABCD

5.收银台的卫生要求包括（）

A.保持清洁

B.无杂物

C.定期消毒

D.摆放整齐

答案：ABCD

6.当顾客询问商品位置时，收银员可以（）

A.亲自带领顾客去

B.准确告知方向

C.让顾客随便找

D.不理会顾客

答案：AB

7.收银员与同事之间的协作内容有（）

A.交接工作

B.互相帮忙扫描商品

C.分享收款经验

D.隐瞒工作失误

答案：ABC

8.顾客支付方式可能有（）

A.现金

B.银行卡

C.移动支付

D.支票

答案：ABCD

9.收款过程中遇到紧急情况，收银员应（）

A.保持冷静

B.按照应急预案处理