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2025国考石家庄市铁路运输岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分，共45分）

1.题目

石家庄市铁路局近期接到多起旅客投诉，涉及高铁延误、票务问题、车站服务态度等。请根据以下材料，概括旅客投诉的主要问题，并提出至少三条改进建议。

材料：

（1）旅客A反映，某次石家庄至北京的G123次列车因信号故障延误4小时，车站未及时告知原因，也未提供餐饮补偿。

（2）旅客B指出，部分高铁站售票窗口排长队，自助购票机操作界面不清晰，导致购票效率低下。

（3）旅客C投诉，某站检票口工作人员态度不耐烦，对老年旅客询问含糊其辞，未主动协助。

（4）旅客D反映，高铁餐车价格偏贵，菜品单一，且高峰时段上菜速度慢。

（5）部分旅客提出，铁路部门应加强手机APP的实时信息更新，减少因信息滞后导致的出行不便。

答案：

主要问题：

1.高铁延误及信息不透明：信号故障等导致的延误未及时告知原因，缺乏补偿措施。

2.票务服务效率低：售票窗口排长队，自助机操作界面不友好，影响购票体验。

3.车站服务质量差：检票口工作人员态度恶劣，对特殊旅客（如老年）缺乏关怀。

4.餐车服务不合理：价格偏贵、菜品单一、高峰期上菜慢，旅客满意度低。

5.信息更新滞后：手机APP实时信息不足，导致旅客出行规划混乱。

改进建议：

1.完善延误应急机制：建立信号故障等突发事件的快速响应机制，及时通过广播、APP等渠道公开延误原因，并主动提供餐饮补偿。

2.优化票务服务：增设自助购票机并加强操作指引，推行“智能+人工”窗口，缩短排队时间。

3.提升服务态度：开展服务礼仪培训，设立“爱心岗”为老年、残障旅客提供优先服务。

4.调整餐车定价：参考市场物价合理定价，丰富菜品种类，加强高峰期人力配置。

5.升级信息平台：优化手机APP功能，实现车次动态、余票、车站拥堵等实时信息推送。

解析：

本题考查概括能力和对策建议能力。材料围绕旅客投诉展开，需提炼核心问题，并提出可行性建议。答案需分条列点，问题与建议对应，符合铁路部门工作实际。

2.题目

石家庄铁路局为推动绿色出行，开展“绿色列车”试点工作。请根据以下材料，概括“绿色列车”的主要特点，并分析其推广面临的挑战。

材料：

（1）某次“绿色列车”采用太阳能发电车厢，全程减少碳排放20%，但初期投入成本较高。

（2）部分旅客反映，车厢内设有垃圾分类箱，但实际使用率低，原因是宣传不到位。

（3）铁路部门联合高校研发节能空调，但安装过程中与现有线路设备兼容性存在问题。

（4）石家庄某高铁站为配合“绿色列车”，增设了电动摆渡车，但夜间充电困难，导致使用率下降。

（5）试点线路覆盖范围有限，多数旅客表示未乘坐过“绿色列车”，认知度不高。

答案：

主要特点：

1.节能技术应用：采用太阳能发电、节能空调等设备，减少碳排放。

2.环保设施完善：车厢内设置垃圾分类箱，倡导绿色出行理念。

3.配套设施支持：部分车站配套电动摆渡车，减少传统燃油车使用。

推广面临的挑战：

1.成本问题：初期投入高，经济效益短期内不明显。

2.宣传不足：垃圾分类箱使用率低，旅客环保意识有待提升。

3.技术兼容性：节能设备与现有线路设备适配性差，需改造投入。

4.设施维护难：夜间充电困难导致电动摆渡车使用受限。

5.覆盖范围窄：试点线路少，旅客认知度低，推广阻力大。

解析：

本题要求概括特点并分析挑战，需结合材料中的具体事例，如太阳能车厢、垃圾分类等，同时指出推广中的现实障碍，如成本、技术等。

3.题目

石家庄铁路局开展“智慧车站”建设，引入人脸识别、智能安检等技术。请根据以下材料，概括“智慧车站”的优势，并说明可能引发的问题。

材料：

（1）某站引入人脸识别进站系统，缩短了检票时间，但部分旅客因手机没电无法配合，导致进站受阻。

（2）智能安检设备可快速识别危险品，但设备故障时需人工复核，效率下降。

（3）部分旅客反映，智能导航系统指引不清晰，导致走错检票口。

（4）铁路部门为提升效率，减少人工窗口，但未考虑老年人等特殊群体的需求。

（5）数据收集过程中，旅客隐私保护问题引发争议，部分人担心个人信息泄露。

答案：

优势：

1.提升效率：人脸识别、智能安检等技术缩短检票时间，提高通行效率。

2.安全增强：智能设备可快速识别危险品，降低安全风险。

可能引发的问题：

1.技术依赖性：旅客手机没电等意外情况导致系统无法正常使用。

2.设备稳定性：智能设备故障时需人工替代，可能延误旅客。

3.用户体验差：导航系统不清晰、人工窗口减少等影响特殊群体。

4.隐私泄露风险：数据收集可能侵犯旅客个人信息安全。

解析：

本题需辩证分析“智慧车站”的利弊，既肯定其效率优势，也指出技术短板和潜在问