媒体危机公关培训教程.pptx

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媒体危机公关培训教程

目录

ENT

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CONT

ENT

01

危机公关基础概念

02

媒体监测与预警机制

03

危机应对流程设计

04

沟通策略与技巧

05

案例分析与实战演练

06

培训实施与效果评估

危机公关基础概念

01

危机公关定义

快速响应原则

指组织为应对突发性负面事件，通过系统性策略降低声誉损失、恢复公众信任的管理过程，涵盖危机预警、响应、善后及形象修复全周期。

黄金4小时法则要求企业在危机爆发初期迅速介入，通过官方声明或行动控制信息传播主导权，避免谣言扩散。

定义与核心原则

透明沟通原则

确保信息发布真实、完整，主动披露事件进展，避免隐瞒或误导引发二次舆