保安人员礼节礼貌与形象关系研究.pdfVIP

保安人员礼节礼貌

礼节、礼貌规范是礼节、礼貌原则在日常工作、生活行为态度中的具体表现，是员工素

质的最基本体现，是衡量个人是否受到良好教育的，它绝对不是只做表面工作就可交差

的，而必须是发自内心的，出于自然的。

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，

而且折该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

一、礼节、礼貌的定义及表现

1、礼节及表现

礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规

定。如：在日常工作中，见面时同事相互之间问好、打招呼；一些人初次见面时要互赠名片；

在各种场合要注意各种服装的穿着；人们之间互相探访要讲究适当的时机，谈话和通要

注意态度、语气、声调；在工作中要仪表端庄，对上级要主动问候、适当称呼，对外来办事

人员要得体应答、热情迎送等。这些基本礼貌规定是人们在长期交往中和日常工作中形成的

一种规则和固定的形式。

2、礼貌及表现

礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它的第一要素就是尊敬之心，孟曰：

“尊敬之心，礼也”也就是说，礼貌必须发自内心。第二要素就是人们之间的友好之情，是人

们和谐相处的具体表现，体现在人们的一言一行、一举一动之中。表现在外表上要讲究仪表、风

度；表现在语言上要谈吐文雅，语言亲切；表现在行动上要落落大方，彬彬有礼；表现在态

度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。

礼貌与客套有本质上的区别：礼貌是发自内心的；而客套只是故作姿态、表里不一的。

二、为何要遵守礼节礼貌的规范

1、员工礼貌礼节素质是公司形象的

公司形象表现在诸多方面，而商业行为最终是人与人的交往，人员素质便是公司形象的

重要组成部分，可见礼貌礼节便是公司形象的部分。

2、赢得市场的重要因素

商业是人为生意，赢得了顾客便赢得了市场，同时商业要讲究礼节礼貌，殷勤待客、礼

貌待人，惟有如此，才能赢和顾客，古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中的关系。

3、全员性讲究礼节礼貌

在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员工，上到企业最高者。

三、礼节、礼貌的具体要求

1、仪表仪容

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。良

好的仪表可体现公司的工作气氛。员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：

（1）着装：公司规定保安人员在工作时间内一律着规定上班，穿戴整洁，佩戴工

牌，保持仪表端正，精神饱满，非上班时间一律穿工作服外出，非工作时间穿

便服进入公司工作场所。钮扣要全部扣好，敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须

结正。显露个人衣物。

（2）仪容要大方。勤理头发、指甲、胡须，养成良好的卫生习惯和社会公德。

（3）注意个人清洁卫生，上班前不吃异味食品，饮酒或含的饮料。

（4）每日上班前要检查自己的仪表（梯口镜子），在公共场所需整理仪表时，要到卫生

间或工作间，不要当众或在公共场所整理。

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