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2025年国考厦门财监结构化面试公共服务创新题案例集

题型一：公共服务创新案例分析（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

厦门某区财政局在推进“预算公开透明”工作中，创新采用“政务+社交”双平台模式，通过短视频、直播等形式向市民解读年度预算草案，并设立“预算问询官”岗位，邀请人大代表、社区代表参与预算监督。请分析这一创新举措的优势及可能存在的不足，并提出优化建议。

答案与解析：

优势分析：

1.提升透明度与公众参与度。通过短视频、直播等形式，将专业预算语言转化为通俗易懂的内容，便于市民理解，增强预算公开的互动性。

2.拓宽监督渠道。设立“预算问询官”岗位，引入外部监督力量，弥补政府内部监督的局限性，提高预算决策的科学性。

3.创新传播方式。利用政务+社交平台，突破传统公告形式，适应新媒体时代市民获取信息习惯，提升宣传效果。

不足分析：

1.内容专业性偏差风险。短视频、直播可能因时间限制，简化预算细节，导致市民对预算全貌理解不深入。

2.监督机制落地难。问询官的参与权、影响力是否明确，以及如何确保其监督意见被有效采纳，需进一步规范。

3.技术门槛与资源依赖。需投入人力、技术支持，部分基层财政可能因资源不足难以持续运营。

优化建议：

1.分层传播内容。基础预算解读采用短视频，核心数据通过政务平台公示，确保信息全面性。

2.完善问询官制度。明确其职责权限，建立反馈机制，将问询意见纳入预算调整参考。

3.加强技术培训。对基层财政人员开展新媒体运营培训，或引入第三方机构协助，降低技术门槛。

题目2（10分）：

厦门海关为优化跨境电商清关流程，试点“智能审单系统”，通过大数据分析识别低风险订单，实现自动放行，同时设立“绿色通道”为高频企业预留专属清关窗口。请分析该系统对提升公共服务效能的作用，并指出可能带来的新问题。

答案与解析：

作用分析：

1.提高通关效率。智能审单减少人工干预，缩短清关时间，降低企业运营成本。

2.优化资源配置。绿色通道聚焦高频企业，缓解拥堵，实现“精准服务”。

3.增强合规性。大数据分析可动态调整风险监控标准，降低走私风险。

新问题分析：

1.算法偏见风险。若系统未充分校准，可能对特定类型订单（如小批量多批次订单）产生误判。

2.中小企业被边缘化。绿色通道可能加剧普通企业的排队压力，需配套帮扶措施。

3.数据安全与隐私保护。智能系统依赖企业数据，需明确数据使用边界，避免泄露。

优化建议：

1.动态调优算法。定期抽样复核，引入人工复核机制，纠偏算法偏差。

2.分层服务设计。对中小企业提供预约窗口或简化版智能审单服务。

3.强化数据监管。制定数据使用规范，引入第三方审计，保障企业隐私。

题目3（10分）：

厦门市民政局为解决社区养老服务供需矛盾，推出“虚拟养老院”平台，整合居家、日间照料资源，通过APP预约上门服务，并引入“时间银行”机制鼓励低龄老人参与志愿服务换服务。请分析该模式的创新点，并探讨其推广中可能遇到的阻力。

答案与解析：

创新点分析：

1.资源整合高效化。平台打破机构壁垒，实现服务供需精准匹配。

2.服务模式多元化。线上线下结合，满足不同老人需求（如日间照料与居家服务）。

3.社会参与激励机制。时间银行激发低龄老人积极性，促进代际互助。

推广阻力分析：

1.数字鸿沟问题。部分老人不熟悉智能设备，需增设人工操作支持。

2.服务标准化难。上门服务质量易受人员素质影响，需建立考核体系。

3.时间银行可持续性。如何平衡服务供给与需求，避免“服务通胀”（即需求远超供给）需长期规划。

优化建议：

1.增设代操作服务。社区设立智能设备体验点，或培训志愿者协助操作。

2.强化服务监管。引入第三方评估，对上门服务进行匿名满意度调查。

3.动态调整时间银行规则。根据服务缺口，灵活调整积分兑换标准。

题型二：公共服务创新对策设计（共2题，每题15分）

题目4（15分）：

厦门某老旧小区存在垃圾分类参与率低、公共设施老化等问题，市政府计划通过公共服务创新提升治理效能。若由你负责项目设计，请提出具体措施，并说明如何评估项目成效。

答案与解析：

具体措施：

1.精准宣传引导。联合社区工作者、志愿者开展“垃圾分类随手拍”活动，对积极参与者给予积分奖励，积分可兑换生活用品。

2.设施升级改造。在楼道增设智能分类垃圾桶，实时显示满溢状态，自动提醒清运。

3.需求响应机制。每月开展“居民议事会”，收集设施维修、活动需求，形成问题清单优先解决。

成效评估方法：

1.量化指标。统计垃圾分类准确率、设施报修响应速度、居民参与率。

2.质化反馈。通过问卷调查、访谈，了解居民满意度及改进建议。

3.长期追踪。对比项目实施前后的环境数据