2025年电商平台客服差评申诉协议.docx

2025年电商平台客服差评申诉协议

鉴于用户方（包括但不限于商家和消费者）在[填写具体电商平台名称]（以下简称“平台”）使用评价功能，并可能对平台客服介入处理后的差评结果提出异议，为明确双方权利义务，规范差评申诉流程，特依据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，经双方协商一致，达成以下协议：

第一条定义

1.1平台方：指提供电子商务交易平台服务，并对平台内交易行为及评价体系进行管理的[填写具体电商平台名称]。

1.2用户方：指在本协议中，既可能是对收到的差评提出申诉的商家，也可能是对自身收到的差评提出申诉的消费者。

1.3差评：指用户方在平台交