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兼职客服工作提成合同协议

甲方（用人单位）：[填写公司全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

地址：[填写公司地址]

联系电话：[填写公司电话]

统一社会信用代码：[填写代码]

乙方（兼职客服人员）：[填写姓名]

身份证号码：[填写身份证号码]

联系地址：[填写个人地址]

联系电话：[填写个人电话]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方担任兼职客服并按业绩获取提成事宜，达成如下协议：

第一条合同期限

本合同有效期为[填写起始年]年[填写起始月]月[填写起始日]日起至[填写终止年]年[填写终止月]月[填写终止日]日止。如需续签，双方另行协商。

第二条工作内容与职责

1.乙方根据甲方要求，通过电话、在线聊天工具、邮件等方式，负责处理客户咨询、解答客户疑问、接收并处理客户订单、跟进客户需求、处理客户投诉与反馈等工作。

2.乙方需按照甲方提供的标准话术和服务规范进行服务，确保服务质量和客户满意度。

3.乙方需及时、准确地记录客户信息和服务内容，并按要求录入甲方指定的客服系统或平台。

4.乙方需遵守甲方的各项工作流程和管理制度，完成甲方安排的其他与客服工作相关的任务。

第三条工作时间与地点

1.乙方工作时间为弹性工作制，具体工作时间根据甲方排班或任务通知执行。乙方需保证在工作时间内有效响应和处理客户需求。

2.乙方工作地点为远程，原则上需在具备稳定网络和安静环境的场所进行工作。甲方提供必要的工作工具和系统账号。

第四条提成方案与计算方式

1.乙方的劳动报酬采用底薪加提成的方式。底薪为[填写金额]元/月（或按其他约定方式，如无底薪则写明），底薪于每月[填写日期]日发放。

2.乙方的提成根据其完成的业绩指标计算。业绩指标为乙方在服务过程中成功促成客户产生的有效订单金额（以下简称“提成基数”）。

3.提成比例为提成基数的[填写百分比，如：5%]。

4.提成计算周期为每月一次，即每月[填写日期]日至次月[填写日期]日为一个计算周期。

5.具体计算方式如下：当月提成=提成基数×提成比例。计算出的提成金额需达到人民币[填写金额，如：100]元及以上，方可获得该笔提成；若未达到，则按实际计算金额发放。

6.甲方在每月[填写日期]日前，将当月应付给乙方的底薪和提成一并支付至乙方指定的以下银行账户：

*开户名：[填写乙方姓名]

*开户银行：[填写银行名称及支行]

*账号：[填写银行账号]

7.支付方式为银行转账。

第五条工作要求与标准

1.乙方承诺提供的服务需达到甲方设定的服务质量标准，客户满意度需不低于[填写百分比，如：90%]。

2.乙方需在接到客户需求后[填写分钟数，如：5]分钟内响应。

3.乙方对在履行本合同过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密义务在本合同终止后两年内继续有效。

第六条双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

*有权根据业务需要调整乙方的工作任务和工作时间安排，并提前通知乙方。

*有权对乙方的服务工作进行监督、检查和考核。

*有权按照本协议约定按时足额支付乙方的报酬。

*应为乙方提供必要的客服培训和支持。

*应保护乙方的个人信息安全。

2.乙方权利与义务：

*有权按照本协议约定获得劳动报酬。

*有权了解工作内容、标准和考核方式。

*应按照本协议第二条、第三条约定履行工作职责。

*应遵守国家法律法规及甲方的规章制度。

*应妥善保管并合理使用甲方提供的工具、系统和账号。

*应积极配合甲方的监督、检查和考核。

第七条保密条款

甲乙双方确认，在本合同有效期内及终止后，乙方均负有对本协议履行过程中所接触、知悉的甲方任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据等）和乙方个人信息负有保密义务。未经甲方书面许可，乙方不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密。泄露或不履行保密义务的，应承担相应的法律责任。

第八条违约责任

1.乙方未能按照约定完成工作任务，或服务质量不符合标准，甲方有权根据情况扣除部分或全部当期提成，情节严重的，甲方有权解除本合同。

2.甲方未能按照本协议约定支付乙方报酬，每逾期一日，应按应付未付金额的[填写百分比，如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[填写天数，如：30]日，乙方有权解除本合同。

3.任何一方违反保密义