2025年B2C企业用户生命周期管理培训与实施指南报告.docx

2025年B2C企业用户生命周期管理培训与实施指南报告范文参考

一、2025年B2C企业用户生命周期管理培训与实施指南报告

1.1用户生命周期管理概述

1.1.1用户生命周期管理（CustomerLifecycleManagement，CLM）是指企业从用户获取、培养、维护到流失的整个过程中，通过数据分析和智能化手段，对用户进行有效管理和优化的过程。

1.1.2用户生命周期管理的主要内容包括：用户获取、用户激活、用户成长、用户留存和用户流失。

1.2用户生命周期管理培训目标

1.2.1提高企业员工对用户生命周期管理的认识，使其了解CLM的核心概念和实施方法。

1.2.2培养员工