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2025国考国家信访局申论高频考点及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
题目1（15分）：
某省信访局在调研中发现，部分群众反映多次信访问题未得到有效解决，导致重复信访、越级信访现象增多。请根据给定材料，概括导致此类问题的主要原因，并分析其带来的负面影响。（要求：全面、准确，不超过300字）
答案：
主要原因：一是部门协调机制不健全，信息共享不畅，导致重复受理；二是基层处理能力不足，政策执行偏差，未能解决实际问题；三是信访诉求表达渠道单一，群众缺乏合理预期；四是部分工作人员责任心不强，推诿扯皮现象存在。负面影响：增加群众负担，降低政府公信力，加剧社会矛盾。
解析：
答案从“机制不畅”“能力不足”“渠道单一”“责任心不强”四个方面概括原因，结合材料中“重复受理”“基层推诿”等表述，准确反映问题核心。负面影响部分紧扣群众感受和政府形象，符合申论作答逻辑。
题目2（15分）：
根据给定材料，整理近年来国家信访局受理的典型信访问题类型，并说明其反映出的主要矛盾。（要求：分类清晰，逻辑严谨，不超过400字）
答案：
问题类型：①征地拆迁类；②劳动保障类；③环境污染类；④基层治理类。主要矛盾：一是发展不平衡与民生需求矛盾，如征地补偿不足；二是政策执行与群众诉求矛盾，如社保落实难；三是环境治理与经济发展矛盾，如企业污染监管缺位；四是基层权力运行与群众监督矛盾，如信息公开不透明。
解析：
答案按问题性质分类，涵盖材料中的高频领域。矛盾分析部分紧扣“发展”“政策”“环境”“治理”四维度，体现信访问题的深层原因。
题目3（15分）：
阅读材料，归纳当前信访工作在信息化建设方面存在的不足。（要求：条理清晰，不超过350字）
答案：
不足之处：一是平台功能不完善，数据整合度低，跨部门协作难；二是群众使用门槛高，老年人、残疾人等群体体验差；三是信息安全保障不足，隐私泄露风险突出；四是线上办理流程繁琐，与线下服务衔接不畅。
解析：
答案围绕“功能”“使用”“安全”“衔接”四个方面展开，结合材料中“平台利用率低”“老年人操作不便”等表述，突出信息化建设的短板。
二、综合分析题（共2题，每题20分）
题目4（20分）：
给定材料显示，部分群众因不理解政策而引发信访，请分析其背后的深层次原因，并提出改进建议。（要求：分析透彻，建议可行，不超过500字）
答案：
原因：一是政策宣传形式单一，群众获取渠道有限；二是政策解读专业化不足，基层工作人员解释能力弱；三是政策制定脱离实际，未充分听取群众意见；四是法律意识淡薄，部分群众诉求不合理。改进建议：加强政策“靶向式”宣传，利用新媒体拓宽渠道；提升基层人员政策素养，开展专项培训；完善公众参与机制，让政策更接地气；强化法治教育，引导理性维权。
解析：
原因分析结合“宣传”“解读”“制定”“意识”四方面，建议部分突出“精准”“专业”“参与”“法治”导向，符合信访工作实际。
题目5（20分）：
信访工作是检验政府治理能力的重要窗口，请结合材料，谈谈如何通过信访工作提升基层治理效能。（要求：观点明确，论证充分，不超过600字）
答案：
提升基层治理效能需从三方面入手：一是完善信访工作体系，建立“接诉即办”闭环机制，缩短群众等待时间；二是强化源头治理，通过大数据分析预警风险，变“被动受理”为“主动服务”；三是健全考核机制，将信访办理纳入干部考核，压实责任；四是畅通多元化解渠道，引入律师、调解员等力量，提升纠纷解决效率。
解析：
答案以“体系”“源头”“考核”“多元”为核心，结合材料中“闭环管理”“大数据预警”等表述，体现治理现代化方向。
三、提出对策题（共1题，25分）
题目6（25分）：
某地信访局反映，部分群众对重复信访问题处理不满，请提出具体措施，以减少重复信访，提升群众满意度。（要求：措施具体，有针对性，不超过600字）
答案：
一、建立重复信访甄别机制，区分“合理诉求”与“恶意缠访”，对后者依法处置；二、推行“一人一档”动态管理，跟踪办理进度，避免信息断层；三、开展“回访+调解”服务，对未满意案件由第三方介入；四、完善首办责任制度，要求30日内回应初步处理意见；五、加强法律援助，引导群众通过诉讼、仲裁等途径解决争议。
解析：
措施围绕“甄别”“管理”“调解”“责任”“法律”五方面展开，结合材料中“30日回应”“第三方调解”等细节，确保可行性。
四、应用文写作题（共1题，25分）
题目7（25分）：
假设你是国家信访局工作人员，请草拟一份关于优化信访举报投诉流程的倡议书，面向全国信访群众。（要求：格式规范，语言得体，不超过500字）
答案：
关于优化信访举报投诉流程的倡议书
广大信访群众：
为提升信访工作质效，现倡议优化投诉流程：一、优先推荐线上渠道，开通“一键投诉
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