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2025国考宁波民航公安申论高分笔记
一、归纳概括题（3题，每题15分，共45分）
题目1（15分）：
某市民航机场公安分局2024年受理旅客投诉情况显示，因安检流程繁琐、登机口服务不人性化、行李托运问题引发的矛盾占比最高，分别达42%、28%和18%。部分投诉反映安检人员态度生硬，甚至存在“一刀切”现象；登机口工作人员操作不规范，延误旅客时间；行李丢失或损坏后处理流程复杂，群众维权困难。此外，还有12%的投诉涉及航班延误后的安置问题，8%涉及民警执法不规范。请根据上述材料，概括旅客投诉反映的主要问题及其具体表现。（要求：全面、准确、有条理，不超过300字）
题目2（15分）：
宁波某机场近期开展“微笑服务”专项行动，要求安检、值机、地勤等岗位人员提升服务意识。部分民警反映，高强度工作压力下难以兼顾服务质量，且现有考核机制侧重业务完成量而非服务评价。有群众建议，可通过引入第三方评价体系、增设服务监督热线等方式优化改进。请根据材料，归纳该专项行动中需重点解决的问题。（要求：紧扣材料，分条作答，不超过250字）
题目3（15分）：
2024年宁波机场公安在反恐处突中，通过大数据分析发现，行李爆炸物检测效率与旅客安检排队时间成正比。但部分民警因培训不足，对新型爆炸物识别能力不足；部分旅客因不了解安检规定导致反复检查。同时，警力配置不均导致高峰时段拥堵，分流机制不完善。请概括制约安检效率提升的突出问题。（要求：条理清晰，不超过300字）
二、综合分析题（2题，每题20分，共40分）
题目4（20分）：
近年来，宁波机场公安在推进“智慧警务”建设中，运用人脸识别、AI辅助决策等技术提升防控效能。但部分民警提出，技术应用可能侵犯旅客隐私，且设备维护成本高、基层使用率低。领导层则强调，科技是提升警务效能的关键手段。对此，请谈谈你的理解。（要求：观点明确，分析深入，不超过400字）
题目5（20分）：
材料显示，宁波机场旅客构成复杂，外籍旅客占比达35%，但语言沟通障碍时有发生。某次国际航班上，因民警语言能力不足引发旅客误解，最终通过翻译才平息事态。请分析语言服务短板对民航安全的影响，并提出改进建议。（要求：逻辑严谨，建议可行，不超过400字）
三、提出对策题（1题，25分）
题目6（25分）：
当前宁波机场公安在处理旅客投诉时，存在流程冗长、责任主体不清等问题。部分投诉需跨部门协调，但缺乏统一调度机制；部分民警处理纠纷时方式简单，导致矛盾激化。请针对这些问题，提出改进工作流程的具体措施。（要求：措施具体、可操作，不超过500字）
四、应用文写作题（1题，25分）
题目7（25分）：
假如你是宁波机场公安分局宣传教育科工作人员，请草拟一份面向外籍旅客的《安检须知》宣传手册，内容需涵盖行李检查规定、应急联系方式、常见问题解答等，语言需简洁易懂。（要求：格式规范，内容完整，不超过600字）
五、文章论述题（1题，40分）
题目8（40分）：
“民航安全不仅是技术问题，更是民心工程。”结合当前宁波机场公安工作实际，谈谈如何通过服务创新提升旅客安全感和满意度。（要求：观点鲜明，论据充分，结构完整，不少于700字）
答案与解析
题目1（15分）答案：
主要问题：1.安检流程繁琐，部分人员态度生硬；2.登机口服务不规范，延误时间长；3.行李托运处理流程复杂，维权困难；4.航班延误安置不足；5.民警执法不规范。具体表现为：安检“一刀切”，登机口操作失误，行李丢失理赔难，安置措施缺位，执法程序瑕疵。
解析：
材料直接列出各类投诉占比，需逐项提炼核心问题。如安检占比最高，关键表现是“态度生硬”“一刀切”；登机口问题聚焦“不规范”“延误”；行李托运突出“流程复杂”“维权难”。其他投诉类型需简明概括，避免冗余。
题目2（15分）答案：
问题：1.民警工作压力大，服务意识不足；2.考核机制偏重业务量，忽视服务评价；3.服务监督机制不完善，群众反馈渠道有限。
解析：
材料通过民警和群众建议，明确问题根源。民警反映压力大，指向资源分配；考核机制缺陷，点明制度短板；建议引入第三方评价，暗示当前监督不足。
题目3（15分）答案：
突出问题：1.民警专业培训不足，爆炸物识别能力弱；2.旅客不了解安检规定，导致重复检查；3.警力配置不均，高峰时段拥堵；4.分流机制不完善，资源利用低效。
解析：
材料强调“效率与时间成正比”，暗示警力、流程是关键因素。民警能力短板、旅客配合度低、资源配置问题需分层归纳，逻辑清晰。
题目4（20分）答案：
理解：智慧警务是趋势，但需平衡技术与人文。技术应用需严格规范隐私保护，如设置数据脱敏、匿名化处理；基层培训需加强，避免“技术鸿沟”；成本问题可通过分阶段投入、政府补贴解决。领导层视角强调效率，但忽视
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