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2025年国考上海移民管理局结构化面试串词编故事题

一、应急应变类（3题，每题10分，共30分）

题目1：

你在上海移民管理局窗口负责外国人入境登记工作，一位来自欧洲的游客因护照即将过期，急需办理临时签证，但他语言不通，情绪激动，不断拍桌子要求优先处理。此时，排队群众也有些不耐烦。你会如何应对？请现场模拟对话并编述完整处理过程。

题目2：

你在浦东国际机场为一家跨国公司代表团办理团体签证，发现其中一位高管证件不齐全，需要补充材料。代表团团长催促时间紧迫，声称如果耽误行程将追究责任。你会如何平衡效率与合规性，并安抚对方情绪？

题目3：

深夜接到通知，某国际航班因突发状况延误，部分持有过境签注的旅客滞留上海，其中一位孕妇情况紧急。作为现场协调人员，你会如何安抚旅客并确保合规离境？

二、人际关系处理类（3题，每题10分，共30分）

题目1：

你在洋山保税港区外国人居住登记窗口工作，因政策调整，需要求一位长期居留的韩国商人缩短备案期限。他多次来窗口投诉，甚至暗示与上级有熟人关系。你会如何既坚持原则又维护形象？

题目2：

同事小李因家庭原因请假两周，你需接手他负责的“外国人来华工作许可”审核工作。部分企业反映交接不畅，导致材料积压。你会如何协调，并帮助小李平稳过渡？

题目3：

在虹桥口岸，一位美国留学生因签证问题被拦截，情绪崩溃，称要向媒体曝光。周围有其他留学生围观，场面一度紧张。作为现场工作人员，你会如何处置？

三、情境模拟类（3题，每题10分，共30分）

题目1：

你作为政策宣讲员，需向某高校留学生群体解读最新留学生实习政策。部分学生质疑政策不透明，认为存在“隐性门槛”。你会如何回应，确保信息准确传达？

题目2：

你在陆家嘴外国人出入境管理站，发现一位新加坡商人试图携带超过免税限额的奢侈品入境，但以“商务样品”为由狡辩。你会如何核查并解释相关法规？

题目3：

组织一次在华外国人社区迎新春活动，你需要协调场地、语言翻译和活动流程。其中一位非洲留学生提出特殊饮食需求，你会如何统筹？

四、综合分析类（3题，每题10分，共30分）

题目1：

近年来，上海因人才引进政策吸引大量外籍人才，但部分区域出现“黑户”现象（即未按规定登记但实际居住）。领导让你调研原因并提出建议，你会如何分析？

题目2：

某媒体曝光上海部分移民窗口存在“吃拿卡要”问题，引发社会热议。作为部门代表，你在听证会上会如何回应，并提出改进措施？

题目3：

上海自贸区推出“一网通办”外国人出入境服务，但初期系统故障导致业务延误。作为技术对接负责人，你会如何向公众解释，并承诺改进？

答案与解析

一、应急应变类

题目1答案：

（1）保持冷静，主动沟通

“先生您好，请先别着急，我们理解您的心情。您把护照和情况告诉我，我帮您查一下政策可能性。”（语气平和，递上笔和纸记录）

（2）解释政策，提供方案

“根据规定，临时签证需补充出生地证明和在职证明。但您语言不通，我联系同事小张为您翻译，同时加急处理。”（立即启动内部协调）

（3）分流安抚，透明操作

“其他群众请稍等，我们优先处理紧急情况。您看这样行吗？我先帮您拍照上传材料预审，待会儿您补充纸质版即可。”（用手机展示系统，拉近距离）

解析：

①体现服务意识：通过翻译、预审等具体措施解决核心矛盾；

②合规优先：明确政策红线但提供灵活方案；

③群众管理：用行动转移矛盾，避免冲突升级。

题目2答案：

（1）倾听诉求，展示同理心

“先生您好，非常抱歉给您带来不便。能否请您具体说明材料缺失情况？我立刻帮您核实。”（主动联系HR确认企业诉求）

（2）分清主次，分类处理

“高管材料需补充，但团队其他成员可先办理过境签。我们分两批操作，您看是否可以？”（用数据说服，提供选项）

（3）第三方背书，建立信任

“公司可以出具情况说明吗？这样我们按加急流程走。同时安排专人陪同，避免您来回奔波。”（引入企业担保机制）

解析：

①平衡利益：兼顾企业效率与合规；

②专业能力：用流程细节体现业务熟悉度；

③风险控制：通过第三方背书规避责任。

题目3答案：

（1）紧急响应，隔离安抚

“女士请冷静，我带您去休息室。孩子情况我马上联系120，同时帮您联系家人。”（立即启动应急预案）

（2）核查信息，分类处置

“您的签注类型是什么？根据《紧急人道主义撤离规定》，我们会优先安排医疗转送。”（快速调取系统信息）

（3）合规操作，情感补偿

“所有操作需按流程，但我们会全程陪同。后续费用问题可联系领事馆协助。”（用行动弥补程序性不满）

解析：

①多部门联动：体现系统性思维；

②人性化管理：在合规中体现温度；

③风险预判：覆盖法律与情感双重需求。

二、人际关系处理类

题目1答案：

（1）铺垫信任，展示专业

“李先生，我们政策调整是统一要求，您看