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兼职客服培训协议

甲方（培训提供方）：

法定代表人/负责人：

地址：

联系电话：

乙方（受训方）：

身份证号码：

地址：

联系电话：

鉴于甲方为提升兼职客服人员的服务能力，计划对乙方进行专项培训；乙方希望接受甲方的培训以提升个人技能。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成以下协议：

第一条培训目标与内容

1.1甲方本次培训的目标是为乙方提供必要的客服知识和技能，使乙方能够达到甲方兼职客服岗位的要求，能够独立、高效地完成相关工作任务。

1.2培训内容主要包括：

（1）甲方产品知识及服务政策培训；

（2）客户沟通技巧与情绪管理；

（3）CRM客户关系管理系统的操作与应用；

（4）标准服务流程与常见问题处理；

（5）电话及在线客服礼仪规范。

1.3培训将采用线上理论学习、线下实操演练相结合的方式进行。

第二条培训时间与安排

2.1培训总时长为四十小时，其中线上理论学习二十小时，线下实操演练二十小时。

2.2线上理论学习将在自______年____月____日至______年____月____日期间进行，每周一、三、五晚上七点至九点。

2.3线下实操演练将在自______年____月____日至______年____月____日期间进行，共计十次，每次时间安排为下午两点至五点。

2.4培训地点：甲方公司培训室（地址：______）。

2.5乙方应按照甲方安排的时间参加培训，原则上不得缺席。如确有特殊情况不能参加，需提前三天向甲方书面请假，并获得甲方同意。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）有权对乙方培训期间的出勤及学习情况进行监督；

（2）负责提供培训所需的教材、设备及相关场地；

（3）安排合格的讲师进行授课；

（4）对乙方完成培训后的效果进行考核评估；

（5）根据乙方培训考核结果及后续工作表现，决定是否聘用乙方为兼职客服。

3.2乙方的权利与义务：

（1）有权获得甲方的培训资源并学习相关客服技能；

（2）应按时参加全部培训课程，认真完成学习任务；

（3）在培训过程中应遵守甲方的各项规章制度；

（4）妥善保管培训期间获得的资料；

（5）若甲方同意聘用乙方为兼职客服，乙方应在获得聘用后，在约定的服务期内为甲方提供客服服务。

第四条培训费用与支付方式

4.1本次培训的教材费、讲师费等总费用为人民币______元（大写：______）。

4.2该培训费用由乙方承担。乙方应在______年____月____日前一次性将培训费用支付至甲方指定账户：

账户名称：______

开户银行：______

银行账号：______

4.3若乙方在通过本次培训考核后，并被甲方聘用为兼职客服，且在约定的服务期（见第五条）内履行完毕，甲方将培训费用全额退还给乙方。服务期具体约定如下：乙方自正式开始为甲方提供兼职客服服务之日起，需服务______个月。

第五条服务期与违约责任

5.1乙方通过本次培训考核，并被甲方聘用为兼职客服的，双方将另行签订《兼职劳动合同》或相关协议，明确双方的权利与义务。本协议中关于服务期的约定作为《兼职劳动合同》的补充条款，具有同等法律效力。

5.2乙方若在服务期内（自正式开始提供兼职客服服务之日起计算）因个人原因提前终止与甲方的兼职服务关系，则视为乙方违约，乙方需向甲方支付违约金人民币______元（大写：______）。该违约金相当于乙方尚未履行服务期所应承担的部分服务费用。

5.3违约金的计算方式为：[（约定总服务期月数-实际已服务月数）×每月应承担的服务费用]或直接约定为固定金额人民币______元。

5.4以下情况，乙方支付违约金后可免除或部分免除违约责任：

（1）乙方能够证明甲方存在重大违约行为（如未按时支付兼职服务报酬等），导致乙方不得不提前终止服务的；

（2）乙方已按照约定服务期履行了至少______个月服务的。

第六条培训考核与效果评估

6.1培训结束后，甲方将组织对乙方进行考核，考核方式包括笔试（占40%权重）和实操模拟（占60%权重）。

6.2乙方需在考核中达到总成绩80分（含）以上方可视为考核合格。

6.3考核结果将作为甲方是否聘用乙方及确定乙方初始薪资等级的重要依据。

第七条保密条款

7.1乙方在参加培训期间及之后在甲方任职期间，应对甲方的所有商业秘密、技术信息、客户资料、培训内容、考核信息等承担保密义务。

7.2乙方不得以任何形式泄露、使用或允许他人使用上述保密信息，不得将保密信息用于为本人或第三方谋