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2025年国考天津移民管理局结构化小组面试互评环节技巧与话术

【题型一：观点评价类】（共2题，每题5分，总分10分）

题目1（5分）：

近年来，天津移民管理局在优化移民服务方面推出了一系列创新举措，如“一网通办”“智慧移民”等。但仍有部分考生认为，这些举措在实际操作中存在“形式大于内容”的问题，服务效率与预期仍有差距。对此，请谈谈你的看法。

答案1：

我认为这一观点有一定道理，但也需辩证看待。

一方面，天津移民管理局的举措确实体现了服务优化的决心。例如，“一网通办”打破了传统窗口限制，提升了申请便捷性；“智慧移民”通过大数据分析，实现了个性化服务推荐。这些创新符合国家“放管服”改革方向，是积极进步的。

但另一方面，部分考生反映的问题也值得重视。具体表现为：

1.技术门槛高：部分老年人或文化程度较低群体对线上操作不适应，导致“数字鸿沟”现象；

2.跨部门协同不足：部分业务需多部门核验，流程衔接不畅，如签证申请需与公安、出入境等部门反复确认，效率未达预期；

3.政策宣传不到位：部分移民政策细节未充分告知申请人，导致重复提交材料或误解。

对此，建议：

-分层服务：保留线下窗口的同时，增设“智慧移民”人工辅助咨询岗，兼顾不同群体需求；

-强化协同：建立跨部门数据共享机制，减少重复核验环节；

-优化宣传：通过社区讲座、新媒体推送等方式，细化政策解读。

总体而言，创新举措的方向正确，但需在落地过程中持续改进，才能真正实现“便民利民”。

题目2（5分）：

有考生指出，天津移民管理局在处理跨境人才引进时，审批标准过于严苛，与北京、上海等周边城市相比缺乏竞争力。你是否认同这一观点？请说明理由。

答案2：

我部分认同这一观点，但需结合天津的实际情况分析。

认同的理由：

1.人才竞争激烈：京津冀地区人才流动频繁，若审批标准与北京、上海差距过大，可能流失高端人才；

2.政策协同不足：部分人才引进政策未充分对接周边城市，如个人所得税互认、子女教育等配套措施相对滞后；

3.历史遗留问题：天津部分审批流程仍依赖传统模式，如纸质材料提交、人工审核等，效率低于前沿城市。

但需指出的是：

1.合规性优先：移民审批涉及国家安全、经济秩序等敏感领域，天津的标准可能更注重合规性，这是区域差异的客观体现；

2.资源限制：与直辖市相比，天津在财政、人才储备上存在差距，部分政策需循序渐进；

3.特色优势：天津的港口、航空航天等产业对特定人才有需求，审批可针对性放宽，如对“海河英才”计划中的紧缺职业。

改进建议：

-对标先进：借鉴北京、上海的“人才新政”，适度优化非核心审批环节；

-精准施策：对科技创新、高端制造等领域人才简化流程，提供“绿色通道”；

-加强配套：完善人才落户后的住房、医疗、子女教育等政策衔接。

综上，天津需在合规前提下提升竞争力，避免人才流失，同时保持政策稳定性。

【题型二：情景模拟类】（共2题，每题6分，总分12分）

题目3（6分）：

你作为天津移民管理局窗口工作人员，遇到一位情绪激动的申请人，因材料不全被拒签，当场指责你是故意刁难。此时你会如何应对？

答案3：

面对此类情况，我会采取以下步骤：

1.保持冷静，倾听诉求：首先示意对方稍坐，用温和语气说：“我理解您的心情，请慢慢说，我会帮您解决。”避免反驳或急于解释，先让申请人充分表达不满。

2.共情安抚，表明态度：待对方冷静后，表示理解：“材料问题确实给您带来不便，这是我们工作的疏忽，我会立即记录并跟进。”避免使用“您错了”等绝对性语言。

3.详细解释，提供方案：逐条说明拒签原因，如“您缺少护照首页复印件”“签证申请需附工作证明”等，并告知补交方式、时限及联系方式。若政策允许，可协助联系相关部门协调。

4.记录备案，闭环管理：将事件记录在案，后续跟进补交进度，确保问题解决，避免类似情况再次发生。

5.提升服务意识：事后总结，优化窗口指引标识，增加常见问题清单，减少申请人误解。

通过共情、专业、高效的沟通，既能化解矛盾，也能体现移民管理机构的职业素养。

题目4（6分）：

在处理“外籍留学生实习许可”业务时，你发现某高校推荐函存在虚假信息，但申请人坚称是学校疏忽，拒绝配合调查。此时你会如何处理？

答案4：

面对此类情况，我会分阶段推进：

1.依法依规，明确底线：首先告知申请人：“实习许可需真实材料，虚假信息可能被遣返，请配合核查。”强调法律严肃性，避免过度施压。

2.多方取证，避免单凭口说：联系该高校负责部门，核实推荐函真实性；同时调取申请人过往记录，看是否有其他违规行为。若需进一步调查，可告知需提交第三方验证（如公证处）。

3.分类处理，体现人性：若系学校重大失误，可建议其承担责任，申请延期处理；若系个人伪造，则严格