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家具行业家具产品售后服务满意度市场分析师考试题目及答案
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题
1.在衡量家具售后服务体验时，客户在服务过程中直接感受到的便捷性和效率，通常与哪个指标高度相关？
A.客户净推荐值（NPS）
B.售后服务响应时间
C.问题一次性解决率
D.客户使用年限
2.家具售后服务中，涉及上门提供安装指导或维修服务的行为，主要体现了服务的哪种特性？
A.标准化
B.异质性
C.不可分离性
D.易储存性
3.以下哪项不属于导致客
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