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[2025年] 管理学专业{客户关系维护与管理}职业技能考题库库 [含参考答案].pdf

[2025年] 管理学专业{客户关系维护与管理}职业技能考题库库 [含参考答案].pdf

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    2025年管理学专业【客户关系维护与管理】职业技能考试

    题库

    一、选择题

    1.在客户关系管理中，通过数据分析预测客户行为的过程被称为：

    A、客户细分

    B、客户洞察

    C、客户画像

    标准答案：B

    2.在客户关系管理中，以下哪项是实施一对一营销策略的基础?

    A、客户细分

    B、大规模定制

    C、客户关系等级划分

    标准答案：A

    3.客户关系管理的终极目的是【】的最大化。

    A、客户资源

    B、客户资产C、客户终身价值

    D、客户关系

    标准答案：C

    4.在客户

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