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家具定制行业面试客户需求分析题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

试卷内容

第一题

李先生咨询定制一套客厅沙发，他表示：“我希望买一套沙发，家里空间不大，最好是三人位的，风格要北欧简约，颜色浅一点，预算大概在五千元左右，希望坐起来舒服，最好还能偶尔放点东西。”

请分析李先生的核心需求、显性需求、潜在需求以及可能存在的隐含需求或痛点。

第二题

王女士想定制一套厨房柜体，她提到：“我想要定制橱柜，空间比较紧凑，需要有足够的收纳空间，特别是锅碗瓢盆和餐具，希望设计上能简洁美观，材质要耐用易清洁，预算中等。”

请分析王女士的需求重点，并思考在满足这些需求时可能遇到的设计或技术挑战。

第三题

张先生前来咨询定制书房，他描述道：“我需要一个书桌和一个书柜，书房不大，对高度有要求，希望书桌能稍微高一点，方便我站立工作，书柜要能放下我很多的专业书籍和文件，风格上喜欢现代感强一点的，颜色深色系，预算有限。”

请分析张先生的需求重点，并说明在沟通和设计过程中需要特别注意哪些方面。

试卷答案

第一题解析思路：

分析客户的核心需求在于，在有限客厅空间内，定制一套满足三人使用、符合北欧简约风格、颜色浅、预算可控，且具备一定储物功能（偶尔放东西）的舒适沙发。显性需求包括空间小、三人位、北欧简约风格、浅色、预算五千左右、坐舒适。潜在需求可能涉及沙发的耐用性、易维护性、与家居环境的协调性、定制过程的便捷性等。隐含需求或痛点可能在于空间小导致选择受限、担心三人位过于拥挤、现有家具或环境与期望风格不匹配、市场上成品沙发难以满足所有要求（特别是空间利用和特定预算下的舒适度）。

第一题答案：

*核心需求：在有限客厅空间内，定制一套满足三人使用、具备储物功能、风格为北欧简约、颜色浅、预算约五千元且舒适的沙发。

*显性需求：空间小；需要三人位沙发；风格要求北欧简约；颜色要求浅色系；预算约五千元；坐感要求舒适；需要一定储物空间（偶尔放东西）。

*潜在需求：可能希望沙发耐用、易清洁；可能关注沙发的款式细节和材质质感；可能在意定制服务的效率和沟通体验。

*隐含需求或痛点：痛点可能包括空间小导致沙发过大或过小的不适、储物功能不足、成品沙发选择有限、预算与品质的矛盾。隐含需求可能包括希望沙发能最大化利用空间、渴望获得专业的尺寸规划和风格建议、希望解决方案兼顾美观与实用性。

第二题解析思路：

分析客户的核心需求是，在紧凑厨房空间内，定制一套兼具足够收纳功能（特别是锅碗瓢盆、餐具）和简洁美观外观的耐用易清洁橱柜。显性需求包括空间紧凑、收纳需求大（锅碗瓢盆、餐具）、风格简洁美观、材质耐用易清洁、预算中等。潜在需求可能涉及厨房操作便利性、特定物品（如烤箱、嵌入式电器）的适配空间、材质的环保性、橱柜的承重能力等。可能遇到的设计挑战包括如何在有限空间内优化布局以最大化储物效率、如何平衡收纳需求与视觉简洁感、如何选择性价比高且符合美观耐用要求的材质和五金。技术挑战可能涉及柜体内部结构设计（如拉篮、分隔件的应用）、台面材料的耐磨防污性能、柜门开启的顺畅性等。

第二题答案：

*需求重点：空间紧凑；收纳空间足够（尤其锅碗瓢盆、餐具）；设计简洁美观；材质耐用易清洁；预算中等。

*可能遇到的设计挑战：1.如何在有限空间内优化布局，高效利用垂直和水平空间；2.如何在满足大量收纳需求的同时，保持整体设计的简洁美观，避免显得杂乱；3.如何平衡收纳功能、美观度、耐用性和预算。

*可能遇到的技术挑战：1.材料选择：找到兼顾耐用、易清洁、美观且符合预算的柜体板材和台面材料；2.结构设计：设计合理的内部结构（如抽屉、拉篮、层板）以提升收纳效率和便利性；3.五金配件：选择承重可靠、运行顺滑的五金件。

第三题解析思路：

分析客户的核心需求是，在狭小书房内，定制一套包含高书桌和储物书柜的组合家具，要求书桌满足站立工作高度，书柜满足大量书籍文件收纳，风格现代感强，颜色深色系，且预算有限。显性需求包括空间小、需要书桌和书柜、书桌需高（方便站立）、书柜需大容量（书籍文件）、现代风格、深色系、预算有限。潜在需求可能涉及书桌的书写表面舒适度、书柜的取物便利性、书房整体照明、家具的稳固性等。沟通和设计过程中需注意方面：1.精确测量书房尺寸，特别是承重墙位置和窗户位置；2.明确“高书桌”的具体高度要求，确保符合人体工学；3.详细沟通书柜内部结构设计，以最大化利用空间并方便存取；4.在预算限制下，平衡风格、材质、功能的需求；5.确认深色系的具体颜色，并考虑其可能带来的空间压抑感，提供搭配建议。

第三题答案：

*需求重点：空间小；定制书桌+书柜；书桌高度需高（方便站立）；书柜容量大（书籍文件）；风格现