旅行社销售的试题带答案.docxVIP

旅行社销售的试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.旅行社销售的核心目标是（）

A.赚取高额利润

B.满足客户需求

C.增加员工福利

D.扩大市场份额

答案：B

2.以下哪种旅游产品最受家庭客户欢迎（）

A.高端商务游

B.亲子主题游

C.单人探险游

D.老年养生游

答案：B

3.旅行社销售在介绍旅游线路时，首先要强调的是（）

A.行程中的购物点

B.目的地的天气情况

C.线路的特色和亮点

D.导游的个人信息

答案：C

4.当客户对旅游价格提出异议时，销售应（）

A.直接降价

B.不理会客户异议

C.解释价格构成和价值

D.推荐低价劣质产品

答案：C

5.旅行社销售与客户签订合同的主要目的是（）

A.约束客户行为

B.保障双方权益

C.增加销售业绩

D.完成上级任务

答案：B

6.以下哪种渠道不是旅行社常用的销售渠道（）

A.线上旅游平台

B.社交媒体

C.电话推销

D.批发市场

答案：D

7.销售在推荐旅游保险时，应重点介绍（）

A.保险价格

B.保险种类和保障范围

C.保险公司名称

D.保险购买流程

答案：B

8.旅行社销售在跟进客户时，间隔时间一般不宜过长，最好是（）

A.每天一次

B.每周一次

C.每两周一次

D.每月一次

答案：B

9.当客户对旅游目的地的安全情况表示担忧时，销售应（）

A.隐瞒真实情况

B.提供相关安全信息和保障措施

C.建议客户更换目的地

D.嘲笑客户胆小

答案：B

10.旅行社销售在介绍旅游行程中的餐饮安排时，应说明（）

A.餐厅的档次和特色

B.每餐的具体菜品

C.可以自带食物

D.餐饮费用包含情况

答案：D

11.以下哪种客户类型更注重旅游服务的品质（）

A.价格敏感型客户

B.品质追求型客户

C.随意型客户

D.冲动型客户

答案：B

12.销售在向客户介绍旅游交通工具时，要提及（）

A.交通工具的品牌

B.乘坐的舒适度和安全性

C.交通工具的颜色

D.司机的驾驶经验

答案：B

13.旅行社销售在处理客户投诉时，首先要做的是（）

A.为自己辩解

B.倾听客户诉求

C.指责相关部门

D.要求客户提供证据

答案：B

14.当客户要求定制个性化旅游线路时，销售应（）

A.拒绝客户要求

B.尽力满足客户需求，设计合理方案

C.让客户自己设计

D.推荐现有固定线路

答案：B

15.旅行社销售在介绍旅游景点时，要突出景点的（）

A.门票价格

B.开放时间

C.独特之处和吸引力

D.周边配套设施

答案：C

16.销售在与客户沟通时，要注意保持（）

A.沉默

B.主导话语权

C.礼貌和耐心

D.强硬态度

答案：C

17.旅行社销售在推荐旅游纪念品时，应（）

A.夸大其价值

B.介绍纪念品的特色和意义

C.强制客户购买

D.不提及任何信息

答案：B

18.当客户对旅游行程中的住宿不满意时，销售应（）

A.表示无能为力

B.协助客户与酒店协商解决

C.推荐其他更差的住宿

D.要求客户自行解决

答案：B

19.旅行社销售在跟进团队客户时，要与（）保持密切沟通。

A.团队负责人

B.团队中的个别成员

C.团队的竞争对手

D.团队的供应商

答案：A

20.销售在介绍旅游线路时，要确保信息的（）

A.随意性

B.准确性

C.模糊性

D.夸大性

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.旅行社销售的主要工作内容包括（）

A.产品推广

B.客户接待

C.合同签订

D.售后服务

答案：ABCD

2.以下属于旅行社销售技巧的有（）

A.了解客户需求

B.突出产品优势

C.处理客户异议

D.建立良好客户关系

答案：ABCD

3.旅行社销售在推荐旅游产品时，可以考虑的因素有（）

A.客户的年龄和兴趣

B.客户的预算

C.旅游季节

D.目的地的安全性

答案：ABCD

4.与客户沟通时，需要注意的语言技巧有（）

A.表达清晰简洁

B.避免使用专业术语

C.语气亲切友好

D.多使用反问句

答案：ABC

5.旅行社销售在签订合同前，应向客户说明的内容有（）

A.合同条款

B.退款政策

C.行程变更规定

D.旅游保险事项

答案：ABCD

6.旅行社销售可以通过以下方式提升客户满意度（）

A.提供优质服务

B.及时解决客户问题

C.定期回访客户

D.赠送小礼品

答案：ABC

7.以下属于旅行社常见旅游产品类型的有（）