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2025年服务礼仪转盘使用测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

注意事项：

1.请仔细阅读每一道题目，根据题意作答。

2.本试卷共分为五个部分，分别为：服务礼仪基础知识、转盘认知与使用、服务情景应用、转盘操作模拟（文字描述）和综合案例分析。

3.请在答题纸上作答，写在试卷上无效。

第一部分：服务礼仪基础知识

1.简述服务礼仪的核心原则及其在服务过程中的重要性。

2.请列举至少三种不同服务场景（如电话服务、面对面接待、处理客户投诉）中，对服务人员仪容仪表的基本要求。

3.在服务过程中，如何体现对客户的“尊重”和“真诚”？请