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门诊导医考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.患者询问科室位置，你应：

A.不耐烦地随便指一下

B.详细告知具体楼层和房间号

C.让患者自己找

D.不理会患者

2.遇到行动不便患者，应：

A.视若无睹

B.主动上前询问是否需要帮助

C.告诉别人来帮忙

D.躲开

3.接听咨询电话，第一句应说：

A.喂

B.找谁

C.您好，这里是门诊导医台

D.不知道

4.为患者指引方向时，手势应：

A.随意比划

B.清晰明确

C.不用手势

D.指错方向

5.患者对检查流程不了解，要：

A.简单说一下

B.耐心详细解释

C.让患者问医生

D.敷衍了事

6.遇到情绪激动患者，首先要：

A.据理力争

B.安抚其情绪

C.叫保安

D.不理会

7.导医的主要职责不包括：

A.维持秩序

B.代替医生诊断

C.解答疑问

D.指引方向

8.新患者来挂号，应引导至：

A.收费处

B.诊室

C.住院部

D.药房

9.患者丢失物品，应：

A.不管

B.协助寻找并提供帮助

C.让患者报警

D.说不是自己的事

10.对患者微笑服务的目的是：

A.应付工作

B.让患者心情好

C.展示自己

D.完成任务

答案：1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.B8.A9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.门诊导医需要具备的素质有：

A.耐心

B.细心

C.责任心

D.冷漠

2.可以帮助患者的事情有：

A.解答病情疑问

B.协助挂号缴费

C.提供饮用水

D.介绍医院科室分布

3.以下属于导医服务内容的是：

A.引导患者就诊

B.接待来访人员

C.维护门诊秩序

D.发放宣传资料

4.与患者沟通时应注意：

A.语言文明

B.态度和蔼

C.认真倾听

D.打断患者说话

5.遇到紧急情况患者，导医应：

A.立即通知医生

B.协助搬运患者

C.提供急救用品

D.围观

6.导医在工作中要熟悉：

A.医院规章制度

B.各科室专家信息

C.医院周边环境

D.医疗设备使用

7.对患者进行健康教育可通过：

A.发放宣传手册

B.口头讲解

C.播放视频

D.不管不问

8.门诊导医应做到：

A.按时到岗

B.坚守岗位

C.随意离岗

D.做好交接

9.帮助患者解决问题的方式有：

A.亲自帮忙

B.联系相关部门

C.告知自行解决

D.推诿

10.导医的仪表仪态要求：

A.着装整洁

B.举止端庄

C.佩戴工牌

D.穿着随意

答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.AB7.ABC8.ABD9.AB10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.导医不需要了解医院的专家信息。（）

2.对患者态度不好没关系，反正他们也不认识我。（）

3.导医只需要在患者询问时才提供帮助。（）

4.可以随意更改患者的就诊流程。（）

5.患者咨询问题时，不需要认真倾听。（）

6.导医要积极主动为患者服务。（）

7.遇到不配合的患者不用管。（）

8.导医的工作就是站着，不用做其他事。（）

9.医院的宣传资料可以随意发放。（）

10.导医不需要与其他科室协作。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导医如何帮助患者挂号？

引导患者到挂号处，告知挂号流程，解答挂号相关疑问，协助选择合适科室挂号。

2.遇到听力不好的患者如何沟通？

耐心、大声、清晰地说话，必要时借助纸笔、手势辅助交流，确保患者理解。

3.怎样维护门诊秩序？

引导患者排队，及时制止插队等不文明行为，合理分流人群，保持通道畅通。

4.导医如何进行患者健康教育？

发放宣传资料、口头讲解疾病防治知识、介绍就医注意事项等。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高导医的服务质量？

加强培训，提升沟通技巧和专业知识；定期考核，激励进步；关注患者反馈，及时改进。

2.导医怎样更好地与医生协作？

及时准确传递患者信息，协助准备检查资料，了解医生需求，做好沟通衔接。

3.怎样处理患者的投诉？

耐心倾听，诚恳道歉，了解情况后积极协调解决，及时反馈处理结果。

4.如何提升导医在患者心中的形象？

热情服务、专业解答、主动帮忙、注重细节，展现良好职业素养。