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通知消息处理规定

一、总则

通知消息是系统或组织向用户或成员传递重要信息、提醒或指令的途径。为确保通知消息的及时性、准确性和有效性，特制定本处理规定。

二、通知消息的类型

（一）系统通知

1.欢迎注册/登录通知

2.账户安全提醒（如密码修改、登录异常）

3.系统维护或升级公告

（二）业务通知

1.订单状态更新（如下单成功、发货、配送中、完成）

2.优惠活动或促销信息

3.服务变更或更新说明

（三）管理通知

1.团队内部任务分配或会议提醒

2.政策或制度调整说明

3.行为规范或违规提醒

三、通知消息的发送流程

（一）消息生成

1.确定通知类型和内容。

2.撰写通知文案，确保简洁明了、无歧义。

3.配合必要的图标或链接（如适用）。

（二）消息审核

1.内容审核：检查信息准确性、合规性。

2.排版审核：确认格式统一、易读。

3.发送渠道确认：选择合适的推送方式（如短信、邮件、应用内消息）。

（三）消息发送

1.设置发送时间：根据通知类型选择合适的时间（如重要通知优先发送）。

2.测试发送：小范围测试，确保消息正常显示。

3.正式推送：按计划向目标用户群体发送。

（四）发送后跟踪

1.监控发送状态：确认消息是否成功送达。

2.收件人反馈：收集用户对通知的阅读或响应情况。

3.异常处理：如遇发送失败，及时重发或调整方案。

四、通知消息的管理与优化

（一）数据统计

1.统计发送量、阅读率、响应率等关键指标。

2.分析不同类型通知的效果差异。

（二）用户偏好设置

1.允许用户自定义接收通知的类型和频率。

2.提供退订或调整通知设置的入口。

（三）持续改进

1.定期评估通知效果，优化文案和发送策略。

2.根据用户反馈调整通知优先级。

五、附则

本规定适用于所有涉及通知消息的部门及人员，自发布之日起执行。如有调整，将另行通知。

一、总则

通知消息是系统或组织向用户或成员传递重要信息、提醒或指令的途径。为确保通知消息的及时性、准确性和有效性，特制定本处理规定。

本规定旨在规范通知消息的生成、审核、发送、跟踪及优化流程，提升用户体验，保障信息传递的效率与质量。所有涉及通知消息的部门及人员均需遵守本规定。

二、通知消息的类型

（一）系统通知

1.欢迎注册/登录通知

-内容要点：欢迎语、账号激活链接（如需）、登录指引。

-发送时机：用户完成注册或首次登录后立即发送。

2.账户安全提醒（如密码修改、登录异常）

-内容要点：提醒事项（如“检测到密码修改”）、安全建议（如“请勿透露密码”）、操作入口（如“立即修改密码”）。

-发送时机：系统检测到异常操作后，或用户主动修改密码后。

3.系统维护或升级公告

-内容要点：维护/升级时间、影响范围、预计时长、临时解决方案（如“期间部分功能将不可用”）。

-发送时机：维护/升级前24小时及开始前1小时。

（二）业务通知

1.订单状态更新（如下单成功、发货、配送中、完成）

-内容要点：订单号、当前状态、预计时间（如“预计3日内送达”）、相关操作（如“查看物流详情”）。

-发送时机：状态变更时（如下单成功、发货、签收）。

2.优惠活动或促销信息

-内容要点：活动名称、时间、优惠内容（如“满减金额”、“折扣比例”）、参与方式、有效期。

-发送时机：活动开始前1-3天，及活动中途（如“剩余名额XX”）。

3.服务变更或更新说明

-内容要点：变更内容、生效时间、对用户的影响、新的操作流程（如有）。

-发送时机：变更前3天，及生效当天。

（三）管理通知

1.团队内部任务分配或会议提醒

-内容要点：任务描述、负责人、截止时间、会议主题、时间地点（或链接）、参会人员。

-发送时机：任务分配时、会议前1-2天。

2.政策或制度调整说明

-内容要点：调整事项、原因说明（可选）、具体影响、新旧制度对比（如有）、反馈渠道。

-发送时机：调整前5天，及正式实施时。

3.行为规范或违规提醒

-内容要点：规范内容、违规示例、处理措施、改进建议。

-发送时机：定期发送（如每月一次），或针对具体违规事件。

三、通知消息的发送流程

（一）消息生成

1.确定通知类型和内容：

-根据通知类型，选择对应的模板或创建新内容。

-确保内容简洁、准确，避免冗余信息。

2.撰写通知文案：

-使用清晰、易懂的语言，避免专业术语（如必须，需加注释）。

-控制文案长度，重要信息置于开头。

3.配合必要的图标或链接（如适用）：

-添加相关图标（如订单图标、日历图标）提升辨识度。

-提供直接跳转链接（如“点击查看详情”），方便用户操作。

（二）消息审核

1.内容审核：

-检查信息准确性（如时间、金额、编号）。

-确认无错别字、语法错误。

-遵循