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(完整)全面质量管理知识考试题库及答案.docx

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    (完整)全面质量管理知识考试题库及答案

    一、单项选择题

    1.全面质量管理的英文缩写是（）

    A.TQM

    B.ISO

    C.QC

    D.QMS

    答案：A。TQM即TotalQualityManagement，是全面质量管理的英文缩写；ISO是国际标准化组织；QC一般指质量控制；QMS是质量管理体系。

    2.全面质量管理强调以（）为中心。

    A.质量

    B.顾客

    C.利润

    D.员工

    答案：B。全面质量管理以顾客为中心，把满足顾客需求和期望作为质量管理的出发点和落脚点，通过让顾客满意来实现组织的长期成功。

    3.质量管理体系的构成要素包括管理职责、资源管理、产品实现和

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