精品提高客户投诉处理工单的及时率讲课文档.pptVIP

•精品提高客户投诉处理工单的及时率

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精品提高客户投

诉处理工单的及

时率ppt课件

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一.小组介绍

活动课题提高客户投诉工单处理及时率活动时间2003.7-2004.4

组类型现场型注册日期1999.5

TQC教育时间48小时以上注册号403007

小组目标立足实际,开拓创新,打造精品网络,树立企业形象课题编号NBYD03007

序号姓名性别文化程度组内分工

1汪泳男本科组长、指挥调度

2钱云级男本科副组长、指挥实施

3钱健男本科组员、调查实施

4楼静桦女本科组员、调查实施

5翁晟男本科组员、数据收集

6叶斌男本科组员、数据收集

7俞志波男本科组员、资料整理

8乐静静女本科组员、资料整理

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二.课题选择

客户投诉工单处理及时率是

影响客户满意度的因素之一

现状

小组确定课题内容

提高客户投诉工单处理及

时率

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三.现状调查

2003年4－7月中心客户投诉工单处理情况调查

项目4月5月6月7月平均

总工单数523568613597575

及时处理数445512528502497

及时率85%90%86.2%84%86.3%