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零食店店员试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.零食店补货时，应优先补充（）

A.价格高的商品

B.快过期的商品

C.畅销商品

D.新上架商品

答案：C

2.顾客询问某款零食的位置，店员应（）

A.随意指个方向

B.亲自带领顾客找到

C.让顾客自己找

D.说不知道

答案：B

3.当顾客对零食的口味有疑问时，店员应该（）

A.凭经验回答

B.让顾客自己尝

C.详细介绍口味特点

D.推荐其他口味

答案：C

4.零食店盘点库存的主要目的是（）

A.看商品摆放是否整齐

B.统计销售额

C.了解库存数量，以便补货

D.检查商品质量

答案：C

5.以下哪种促销活动不适合零食店（）

A.买一送一

B.满减活动

C.抽奖活动

D.限购活动

答案：D

6.顾客购买零食时，发现零食有损坏，店员应（）

A.拒绝退换

B.马上为顾客更换

C.让顾客将就着买

D.说这不是我们的问题

答案：B

7.零食店摆放商品时，应按照（）分类。

A.品牌

B.价格

C.生产日期

D.随意摆放

答案：A

8.新零食上架前，店员需要做的工作不包括（）

A.了解零食特点

B.调整货架位置

C.定价

D.试吃

答案：D

9.当顾客询问零食的保质期时，店员应（）

A.大致说个时间

B.查看包装后准确告知

C.说不知道

D.让顾客自己看

答案：B

10.零食店的营业时间一般是根据（）来确定的。

A.店员意愿

B.老板心情

C.周边顾客的消费习惯

D.随便定

答案：C

11.记录顾客购买信息的作用不包括（）

A.分析销售数据

B.给顾客发广告

C.了解顾客喜好

D.提供售后服务

答案：B

12.店员在推荐零食时，应该（）

A.只推荐贵的

B.推荐自己喜欢的

C.根据顾客需求推荐

D.推荐利润高的

答案：C

13.零食店清洁卫生工作主要包括（）

A.打扫地面和擦拭货架

B.整理商品

C.盘点库存

D.接待顾客

答案：A

14.当零食店生意忙时，店员应该（）

A.先照顾熟悉的顾客

B.按顺序接待顾客

C.只接待购买多的顾客

D.不理会新顾客

答案：B

15.以下哪种零食不适合放在零食店显眼位置（）

A.新品

B.特价商品

C.快过期商品

D.畅销品

答案：C

16.店员与顾客交流时，声音要（）

A.很小

B.适中

C.很大

D.无所谓

答案：B

17.零食店举办会员活动，主要目的是（）

A.增加收入

B.吸引顾客再次光顾

C.清理库存

D.提高知名度

答案：B

18.顾客退货时，店员应（）

A.马上办理退货手续

B.询问退货原因后再决定

C.拒绝退货

D.拖延时间

答案：A

19.零食店的招牌应该（）

A.不显眼

B.设计独特且清晰

C.随便弄一个

D.经常更换

答案：B

20.店员在零食店工作，需要具备的基本素质不包括（）

A.热情

B.耐心

C.懒惰

D.责任心

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.零食店店员的工作职责包括（）

A.商品销售

B.库存管理

C.店铺清洁

D.顾客投诉处理

答案：ABCD

2.零食店陈列商品时，要考虑（）

A.商品的关联性

B.方便顾客拿取

C.美观性

D.价格高低

答案：ABC

3.零食店可以通过哪些方式吸引顾客（）

A.举办促销活动

B.提供试吃

C.装修豪华

D.增加商品种类

答案：ABD

4.顾客购买零食时，店员应该提供的服务有（）

A.热情接待

B.准确介绍商品信息

C.帮助顾客挑选

D.催促顾客快点买

答案：ABC

5.零食店的库存管理包括（）

A.进货

B.补货

C.盘点

D.报废处理

答案：ABCD

6.当零食店遇到顾客投诉时，店员应该（）

A.认真倾听

B.诚恳道歉

C.积极解决问题

D.与顾客争吵

答案：ABC

7.零食店的促销活动形式有（）

A.打折

B.满赠

C.第二件半价

D.抽奖

答案：ABCD

8.店员在零食店工作，需要了解的商品信息有（）

A.口味

B.保质期

C.产地

D.价格

答案：ABCD

9.零食店的卫生标准包括（）

A.地面干净

B.货架无灰尘

C.商品无损坏

D.垃圾桶及时清理

答案：ABD

10.零食店与供应商合作时，要考虑（）

A.商品质量

B.价格

C.供货及时性

D.售后服务

答案：ABCD

三、判断题（每题1分