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2025国考石家庄市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

石家庄市某区近年来信访总量持续攀升，涉及环境保护、劳动权益、城市管理等问题。请根据给定材料，概括当前该区信访工作面临的主要问题及其成因，并提出至少三条针对性的改进建议。

答案：

主要问题及成因：

（1）环境保护问题突出。部分企业违规排污，居民对空气、水体污染反映强烈，环保部门监管力度不足，信息公开不及时。

（2）劳动权益保障不足。灵活就业人员、农民工群体维权意识薄弱，企业用工不规范，劳动监察力量薄弱，调解机制不健全。

（3）城市管理矛盾集中。老旧小区改造、停车位规划、流浪乞讨人员管理等问题频发，基层治理能力不足，部门协同不畅。

改进建议：

（1）强化环保监管与信息公开。建立企业排污在线监测系统，完善环保投诉快速响应机制，定期发布环境质量报告。

（2）完善劳动权益保障体系。加强对灵活就业人员的政策帮扶，推广劳动纠纷“一站式”调解，提升劳动监察人员专业能力。

（3）创新城市治理模式。引入社区网格化管理，推动跨部门信息共享，开展“随手拍”城市管理活动，提升群众参与度。

解析：

本题考查归纳概括能力，需结合石家庄市信访特点，从问题表现和成因两方面展开，建议需具有可操作性。答案结构清晰，逻辑严谨，符合岗位需求。

2.题目（15分）：

给定材料显示，石家庄市部分信访案件因群众对政策理解偏差导致矛盾升级。请概括群众对政策认知存在的主要误区，并提出改进政策宣传工作的具体措施。

答案：

主要误区：

（1）政策信息不对称。基层政策解读简单化，群众对补贴、救助标准理解片面；新媒体信息混杂，虚假宣传误导群众。

（2）政策获得感不足。部分群众对“放管服”改革措施不熟悉，认为办事流程复杂，对政策预期过高。

（3）政策执行偏差。个别部门执行政策“一刀切”，忽视特殊群体需求，导致群众不满。

改进措施：

（1）创新宣传方式。制作政策解读短视频、图文问答，开通“一码通办”线上平台，开展“政策进社区”活动。

（2）建立反馈机制。设立政策咨询热线，定期收集群众意见，及时纠偏优化宣传内容。

（3）强化基层培训。对窗口工作人员开展政策模拟演练，确保执行标准统一，避免因误解激化矛盾。

解析：

答案紧扣信访接待实际，分析群众认知误区时结合石家庄市政务环境特点，措施具体且有针对性，符合岗位实务要求。

3.题目（15分）：

石家庄市信访局整理了2024年群众重复信访案例，涉及社保、医疗、征地等高频领域。请概括重复信访的主要类型，并提出避免同类问题反复出现的制度性建议。

答案：

主要类型：

（1）社保待遇争议。群众对养老金计算、医保报销范围理解不一，多次申诉导致重复信访。

（2）征地拆迁补偿。补偿标准争议、安置方案不合理，群众因程序不透明反复上访。

（3）医疗纠纷。医患沟通不畅、理赔流程复杂，患者因诉求未解决多次信访。

制度性建议：

（1）建立跨部门联动机制。社保、医保、自然资源等部门数据共享，统一政策口径，避免重复解释。

（2）完善首问负责制。明确信访办理流程，对复杂案件实行“一案一档”，全程跟踪反馈。

（3）引入第三方调解。组建法律、心理专家团队，提供专业咨询，从源头化解矛盾。

解析：

答案结合石家庄市信访高频领域，制度建议具有可操作性，符合信访接待部门实际需求。

二、提出对策类（共2题，每题20分）

4.题目（20分）：

石家庄市某街道因老旧小区加装电梯引发多起群体性信访。请针对这一问题，提出化解矛盾、推动项目落地的系统性方案。

答案：

系统性方案：

（1）民主协商先行。召开居民代表会议，公示不同方案成本效益，采用“多数决定+少数补偿”模式。

（2）分步实施保障。优先解决无电梯高层住户，对经济困难家庭给予补贴，分阶段推进。

（3）完善配套政策。协调电力扩容、消防改造，建立电梯维保基金，确保后期运行安全。

（4）强化矛盾调解。街道成立专项工作组，引入法律援助，对抵制群众“一对一”沟通。

解析：

方案兼顾效率与公平，结合石家庄老旧小区改造实际，措施全面且可落地，体现信访接待工作的矛盾化解能力。

5.题目（20分）：

石家庄市某工业园区企业因用工矛盾频发信访，导致营商环境受损。请提出优化园区企业劳动关系治理的具体措施。

答案：

具体措施：

（1）建立园区调解中心。引入第三方劳动仲裁机构，提供免费法律咨询，快速解决纠纷。

（2）推行集体协商制度。指导企业签订行业性集体合同，明确加班、裁员补偿标准。

（3）加强企业培训。定期举办合规用工讲座，推广“和谐劳动关系”示范案例。

（4）联动税务、社保部门。对合规企业给予税收优惠，简化社保缴纳流程，降低用工成本。

解析：

措施紧扣园区企业特点，兼顾政府、企业、劳动者三方利益，