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HM快时尚数字化转型下的客户关系管理策略研究报告.docx

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    HM快时尚数字化转型下的客户关系管理策略研究报告模板

    一、HM快时尚数字化转型概述

    1.1HM品牌背景

    1.2数字化转型背景

    1.3数字化转型目标

    1.4数字化转型策略

    二、HM数字化转型下的客户关系管理策略

    2.1客户数据收集与分析

    2.1.1消费者行为分析

    2.1.2偏好预测

    2.2个性化营销策略

    2.2.1个性化推荐

    2.2.2定制化服务

    2.3客户服务与互动

    2.3.1多渠道客户服务

    2.3.2实时互动

    2.4客户忠诚度计划

    2.4.1积分奖励

    2.4.2会员专享

    2.5客户关系管理系统的整合

    2.5.1数据整合

    2.5.2流程优化

    三、HM数字化

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