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2025年电商客服话术考核协议书

甲方：[甲方名称]，住所地：[甲方地址]，法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]。

乙方：[乙方姓名]，身份证号：[乙方身份证号码]，住所地：[乙方地址]。

鉴于甲方委托乙方从事电商客服工作，为规范服务行为，提升服务质量，明确双方权利义务，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义

1.1本协议所称“话术”是指乙方在履行电商客服职责过程中，与客户进行沟通、交流所使用的语言表达、沟通技巧及行为规范。

1.2本协议所称“考核”是指甲方根据本协议约定，对乙方话术表现进行评估、检验的活动。

第二条考核内容

2.1话术规范性：乙方应使用甲方提供的标准化服务用语，避