公司呼叫外包合同模板(3篇).docxVIP

第1篇

甲方：（公司名称）

地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

乙方：（外包公司名称）

地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

鉴于甲方业务发展需要，甲方决定将部分呼叫中心业务外包给乙方，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、外包范围

1.乙方负责为甲方提供呼叫中心外包服务，包括但不限于电话接听、客户咨询、信息收集、售后服务等。

2.乙方需按照甲方提供的服务规范和业务流程，确保服务质量。

3.乙方需配合甲方进行市场调研、客户满意度调查等工作。

二、服务内容

1.乙方需配备足够数量的专业客服人员，满足甲方业务需求。

2.乙方需确保客服人员的业务素质和服务态度，通过专业培训提高服务质量。

3.乙方需提供实时在线监控服务，确保服务质量。

4.乙方需定期向甲方提供服务报告，包括但不限于服务数据、客户反馈等。

三、服务期限

1.本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.本合同期满后，如双方无异议，可自动续签。

四、费用及支付方式

1.甲方应向乙方支付外包服务费用，具体费用标准如下：

-按照甲方每月业务量计算，单价为____元/次。

-乙方每月最低收费为____元。

2.甲方应在每月____日前将当月费用支付至乙方指定账户。

3.甲方支付的费用中包含乙方人员的工资、福利、社保等成本。

五、保密条款

1.双方对本合同内容以及业务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

2.未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用对方的商业秘密。

六、违约责任

1.如乙方未按照约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定的服务质量标准。

2.如乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

3.如甲方未按时支付费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金按每日____%计算。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：___________________________

乙方（盖章）：___________________________

签订日期：___________________________

签订地点：___________________________

第2篇

甲方：（公司名称）

地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

乙方：（外包公司名称）

地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

鉴于甲方因业务发展需要，决定将部分呼叫中心业务外包给乙方，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、外包范围

1.乙方负责为甲方提供呼叫中心外包服务，包括但不限于以下内容：

（1）电话接听、咨询解答、信息收集等业务；

（2）客户关系管理，包括客户咨询、投诉处理、售后服务等；

（3）市场调研、问卷调查等业务；

（4）其他甲方指定的相关业务。

2.乙方应按照甲方的要求，提供符合国家法律法规和行业标准的呼叫中心服务。

二、服务内容与标准

1.乙方应确保呼叫中心服务的质量，包括但不限于以下标准：

（1）接通率不低于95%；

（2）平均通话时长符合甲方要求；

（3）客户满意度达到甲方设定的标准；

（4）服务人员具备相应的业务知识和沟通能力。

2.乙方应按照甲方提供的业务流程和操作规范进行服务，确保服务质量。

三、服务期限

1.本合同的有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.合同期满前，双方应提前____个月进行续约洽谈。

四、费用及支付方式

1.乙方提供呼叫中心服务的费用为人民币____元/月，共计____元。

2.甲方应在每月____日前支付当月服务费用，支付方式为____（如银行转账、现金等）。