客户签收管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范公司客户签收行为，确保货物安全、及时送达，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有与客户签收相关的业务活动，包括货物签收、文件签收、服务签收等。

第三条本制度的目的是确保签收流程的标准化、规范化，提高签收效率，减少纠纷，保障公司和客户的合法权益。

第二章签收流程

第四条签收前准备

1.严格执行货物配送计划，确保货物在规定时间内送达客户指定地点。

2.配送人员应携带相关配送单据，如订单、配送单、签收单等。

3.配送人员应熟悉货物信息，包括货物品名、数量、规格、型号等。

第五条签收程序

1.配送人员到达客户指定地点后，应主动向客户出示相关单据，说明配送目的。

2.客户确认货物无误后，应在签收单上签字或盖章。

3.配送人员应仔细核对签收单上的信息，确保准确无误。

4.配送人员应在签收单上注明签收时间、配送人员姓名及联系方式。

5.签收单经客户签字确认后，由配送人员妥善保管。

第六条特殊情况处理

1.客户因故无法签收货物时，配送人员应主动与客户沟通，了解原因，并按照公司规定处理。

2.对于客户拒绝签收的货物，配送人员应详细记录原因，并与相关部门沟通，寻求解决方案。

3.对于因客户原因导致的货物延误或丢失，配送人员应立即报告上级，并协助处理相关事宜。

第七条签收记录

1.公司应建立签收记录档案，包括签收单、配送单、订单等。

2.签收记录应保存至少三年，以便日后查询和追溯。

3.签收记录应真实、完整、准确，不得篡改。

第三章签收人员职责

第八条配送人员职责

1.熟悉公司签收管理制度，遵守相关规定。

2.负责货物的配送、签收及异常情况的处理。

3.严格按照签收程序操作，确保签收过程的规范性和准确性。

4.对客户提出的问题和要求，应及时、耐心解答和解决。

第九条客服人员职责

1.接待客户咨询，解答客户关于签收流程的疑问。

2.协助配送人员处理签收过程中的异常情况。

3.及时将签收信息反馈给相关部门。

第四章签收考核与奖惩

第十条签收考核

1.公司将对签收人员进行定期考核，考核内容包括签收效率、签收准确率、客户满意度等。

2.考核结果作为签收人员晋升、奖惩的依据。

第十一条奖惩措施

1.对于签收工作表现优秀的签收人员，公司将给予一定的物质奖励或精神鼓励。

2.对于签收工作出现严重失误或违规操作的签收人员，公司将依法依规进行处理，包括警告、罚款、降职等。

第五章附则

第十二条本制度由公司负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第十四条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和完善。

以上为客户签收管理制度的主要内容，旨在规范公司客户签收行为，提高签收效率，保障公司和客户的合法权益。请各部门、各岗位严格遵守本制度，共同推进公司业务发展。

第2篇

第一章总则

第一条为加强公司客户签收管理，确保货物安全、及时送达，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有销售、物流及客服部门，以及所有参与客户签收工作的人员。

第三条客户签收管理应遵循以下原则：

1.安全原则：确保货物在签收过程中不受损坏。

2.及时原则：确保货物在规定时间内送达客户手中。

3.客户至上原则：尊重客户意愿，提供优质服务。

4.规范原则：签收流程标准化，提高工作效率。

第二章签收流程

第四条货物出库前，物流部门应核对订单信息，确保货物与订单一致。

第五条货物送达客户指定地点后，配送人员应与客户核对货物信息，包括货物名称、数量、规格等。

第六条配送人员应检查货物外观，如有破损或异常情况，应立即拍照并通知客服部门。

第七条客户确认货物无误后，配送人员应引导客户在签收单上签字或盖章。

第八条签收单应包括以下内容：

1.客户名称及联系方式；

2.货物名称、数量、规格；

3.配送日期及时间；

4.配送人员签名；

5.客户签名或盖章。

第九条签收单经客户签字或盖章后，配送人员应立即将签收单及货物清单交由客服部门存档。

第三章签收注意事项

第十条配送人员在送达货物时，应主动向客户解释签收流程，并提醒客户注意事项。

第十一条配送人员应尊重客户隐私，不得随意透露客户信息。

第十二条客户在签收货物时，如发现货物损坏或与订单不符，应立即与配送人员沟通，并要求重新检查货物。

第十三条客户如有特殊需求，如需要配送人员等待签收，应在订单中注明，并支付相应费用。

第十四条客户签收货物后，如有质量问题，应按照公司退换货政策进行处理。

第四章责任与奖惩

第十五条配送人员负责货物的安全送达和签收，如因配送人员原因导致货物损坏或丢失，应承担相应责任。

第十六条客服部门负责签收单的存档和查询，如因客服部门原因