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2025年国考青岛税务局结构化面试突发事件处置流程题

第一题（3分）

情境：某日，青岛税务局西海岸新区分局办税服务厅内，一位纳税人因多次提交材料仍未能办理业务，情绪激动，言语激烈地指责工作人员效率低下，并扬言要向媒体曝光。现场已有其他纳税人驻足围观，造成一定影响。请现场处置该突发事件。

第二题（3分）

情境：青岛市遭遇强降雨，导致某税务稽查局办公楼部分区域积水严重，部分档案资料和电子设备有被淹没风险。此时，稽查局负责人接到通知，要求立即启动应急预案，保障国家税收征管资料安全。请简述应急处置流程。

第三题（4分）

情境：在青岛某税务所开展税收政策宣传活动时，一名群众对某项税收优惠政策提出质疑，认为税务人员解释不清，态度生硬，当场吵闹并拒绝离开，甚至威胁要“找领导评理”。请结合实际，制定处置方案。

第四题（4分）

情境：青岛市税务局某税务稽查局在执行某企业税务检查任务时，发现该企业存在偷税漏税行为，但企业负责人试图贿赂稽查人员，并声称若不“配合”将采取法律手段报复。请说明现场处置步骤及后续措施。

第五题（5分）

情境：青岛税务局某税务稽查局在稽查某企业时，该企业员工突然以“工伤”为由躺在稽查现场地上，并声称若不支付赔偿款将绝食抗议，导致稽查工作无法正常进行。请制定详细处置方案。

第六题（5分）

情境：青岛市税务局某税务稽查局在执法过程中，遭遇企业法定代表人以“威胁公司经营”为由，煽动员工围堵税务人员，并试图抢夺执法记录仪等设备。请说明应急处置流程及注意事项。

第七题（5分）

情境：青岛某税务所因系统升级，导致部分纳税人无法正常登录电子税务局办理业务。大量纳税人通过电话、网络投诉，场面一度混乱。作为税务所负责人，请说明如何安抚纳税人情绪并解决问题。

第八题（4分）

情境：青岛税务局某稽查局在检查某企业时，该企业突然发生火灾，威胁到稽查人员及周围群众安全。请简述应急处置流程及注意事项。

第九题（4分）

情境：青岛某税务稽查局在执法过程中，发现被检查企业存在暴力抗税行为，威胁到稽查人员人身安全。请说明现场处置步骤及后续配合公安机关的措施。

第十题（5分）

情境：青岛市税务局某税务稽查局在稽查某企业时，该企业员工突然以“精神失常”为由，持械威胁稽查人员。请制定详细处置方案，包括现场控制、人员疏散及后续法律措施。

答案及解析

第一题答案及解析

处置流程：

1.保持冷静，稳定情绪：首先保持自身冷静，不得与纳税人发生正面冲突，避免激化矛盾。

2.倾听诉求，表示理解：主动上前倾听纳税人诉求，表示理解其焦虑情绪，但避免承诺无法解决的事项。

3.说明情况，引导分流：解释业务办理流程及可能存在的延误原因，建议其通过排队叫号系统或自助办税终端查询进度。

4.协调资源，加快办理：若确有系统或流程问题，立即联系后台技术人员或领导协调加派人手，优先处理该纳税人业务。

5.后续跟进，化解矛盾：办理完毕后，再次与纳税人沟通，确认问题是否解决，避免类似事件再次发生。

解析：此题考查考生在窗口服务中的应急处理能力。核心在于“安抚情绪”与“解决问题”并重，避免矛盾升级。

第二题答案及解析

处置流程：

1.立即启动应急预案：第一时间向局长汇报，启动内部防汛应急预案，成立抢险小组。

2.转移资料，保障安全：组织人员将档案资料、电子设备等转移至安全区域，优先保护涉税核心数据。

3.排查隐患，疏通排水：检查办公楼内排水系统，联系专业机构疏通堵塞点，防止积水进一步扩大。

4.加强值守，防止次生灾害：安排专人值守，密切监控水位变化，必要时疏散人员至安全地带。

5.上报情况，协调资源：向市局及防汛部门汇报情况，请求支援，确保资料安全无虞。

解析：此题考查考生在突发事件中的组织协调能力。关键在于“快速响应”与“资源整合”，确保核心资料安全。

第三题答案及解析

处置方案：

1.保持克制，耐心解释：首先保持平和态度，耐心倾听群众质疑，避免反驳，表示会认真核实政策。

2.现场核查，补充说明：若确有解释不清之处，立即查找相关文件或政策依据，现场补充说明。

3.引导沟通，避免扩大：若群众仍不满，建议其通过信访渠道或税务服务热线进一步反映，避免现场围堵。

4.记录情况，后续跟进：将事件记录在案，后续核实政策执行情况，及时反馈处理结果。

解析：此题考查考生在政策宣传中的矛盾化解能力。核心在于“专业解释”与“渠道分流”，避免事态升级。

第四题答案及解析

处置步骤及后续措施：

1.保持警惕，拒绝贿赂：明确拒绝贿赂要求，保持执法独立性，避免被威胁。

2.固定证据，保护安全：立即录音录像，记录对方威胁言行，并迅速离开现场，避免冲突升级。

3.上报情况，启动调查：向领导汇报事件，启动内部调查，核实企业偷