2025年技术支持服务协议书范本（含支持内容+响应时间+填写指导）.docVIP

2025年技术支持服务协议书范本（含支持内容+响应时间+填写指导）

第一部分：适用场景说明

本《2025年技术支持服务协议书》适用于各类企业、组织或个人（以下简称“甲方”）与提供技术支持服务的一方（以下简称“乙方”）之间的合作场景。当甲方在使用某种技术产品（如软件系统、硬件设备等）过程中，需要乙方提供专业的技术支持服务，以确保技术产品的正常运行、解决技术问题、进行系统优化等情况时，可使用本协议书。例如，甲方购买了一套企业管理软件，在使用过程中遇到系统故障、功能不熟悉等问题，乙方作为软件开发商或专业技术服务提供商，为甲方提供技术支持服务，此时双方就可签订本协议。

第二部分：完整文书模板

2025年技术支持服务协议书

甲方（需求方）：[甲方名称（需与营业执照等证件一致）]

法定代表人：[甲方法定代表人XX]

地址：[甲方详细地址]

联系方式：[甲方XXXX、邮箱等]

乙方（服务提供方）：[乙方名称（需与营业执照等证件一致）]

法定代表人：[乙方法定代表人XX]

地址：[乙方详细地址]

联系方式：[乙方XXXX、邮箱等]

鉴于甲方需要乙方提供技术支持服务，乙方同意按照本协议的约定向甲方提供技术支持服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

（一）技术咨询服务

1.乙方为甲方提供关于[具体技术产品名称，如“XX企业管理软件”]的技术原理、功能特点、操作流程等方面的咨询服务。甲方在使用技术产品过程中，对相关技术问题有疑问时，可随时向乙方咨询，乙方应在[X]个工作日内给予准确、清晰的书面或口头答复。

（2）咨询方式包括但不限于电话咨询（[乙方咨询电话]）、邮件咨询（[乙方咨询邮箱]）、在线客服咨询（[具体在线客服平台及账号]）等。

（二）故障排除服务

1.当甲方的技术产品出现故障（如软件系统崩溃、硬件设备无法启动等）时，乙方应在接到甲方通知后[X]小时内响应（响应时间根据技术产品的重要性和故障影响程度可进一步细分，如对于关键业务系统故障，响应时间为[X]小时；对于非关键业务系统故障，响应时间为[X]小时）。

2.乙方应在[X]个工作日内（具体时长根据故障复杂程度约定，如简单故障[X]个工作日，复杂故障[X]个工作日）排除故障，恢复技术产品的正常运行。若因特殊情况（如需要更换特殊配件且市场稀缺等）无法在约定时间内排除故障，乙方应提前告知甲方，并协商确定新的故障排除时间。

（三）系统优化服务

1.乙方定期（如每季度一次）对甲方的技术产品进行系统性能评估，根据评估结果提出系统优化方案，经甲方确认后实施。优化内容包括但不限于软件代码优化（提高软件运行速度）、硬件配置调整（合理分配硬件资源）等。

2.优化服务实施后，乙方应向甲方提交优化效果报告，说明系统在性能（如软件响应时间缩短[X]%等具体数据）、稳定性等方面的提升情况。

二、服务费用及支付方式

（一）服务费用

本协议项下的技术支持服务费用总计为人民币[X]元（大写：[X]元整）。费用构成包括但不限于技术咨询服务费用[X]元、故障排除服务费用[X]元（可根据故障类型进一步细分，如软件故障排除每次[X]元，硬件故障排除每次[X]元等）、系统优化服务费用[X]元等。具体费用明细见附件[附件编号]。

（二）支付方式

1.甲方应在本协议签订后[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[X]%（即人民币[X]元，大写：[X]元整）作为预付款。

2.乙方完成[具体服务阶段，如“首次系统优化服务并经甲方验收合格”]后，甲方应在[X]个工作日内支付服务费用的[X]%（即人民币[X]元，大写：[X]元整）。

3.剩余[X]%的服务费用（即人民币[X]元，大写：[X]元整），甲方应在本协议约定的服务期限届满且乙方完成所有服务内容并经甲方验收合格后[X]个工作日内支付给乙方。

4.乙方应在每次收到甲方付款后的[X]个工作日内，向甲方开具等额的合法有效发票（发票类型根据双方约定，如增值税专用发票或普通发票）。

三、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、质量标准和时间要求提供技术支持服务。

（2）甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，提出改进意见和建议。

（3）甲方有权在乙方未按照本协议约定提供服务时，要求乙方承担违约责任（违约责任指当事人不履行合同义务时应承担的法律后果，如赔偿损失、支付违约金等）。

2.义务

（1）甲方应按照本协议约定的支付方式和时间向乙方支付服务费用。

（2）甲方应向乙方提供与技术支持服务相关的必要信息（如技术产品的使用环境、历史故障记录等）和工作条件（如必要的场地、设备接入权限等），以便乙方顺利开展服务。

（3）甲方应指定专人（[联系人XX]，联系方式：[联系人电话、邮箱等]）与乙方对接，负责沟通服务需求、反馈问题等事宜。

（二）乙方权利