2025年IT外包服务协议书模板（含外包内容+服务水平+注意事项）.docVIP

2025年IT外包服务协议书模板（含外包内容+服务水平+注意事项）

第一部分：适用场景说明

本《2025年IT外包服务协议书》适用于企业（甲方）将自身部分或全部IT相关工作，如网络维护、系统开发与运维、软件安装与调试等，外包给专业的IT服务提供商（乙方）的场景。在这种合作模式下，双方通过签订协议明确各自权利义务、服务内容、服务水平等关键事项，以保障IT外包服务的顺利进行，避免后续可能出现的纠纷。

第二部分：完整文书模板

2025年IT外包服务协议书

甲方（委托方）：[甲方公司全称（需与营业执照一致）]

法定代表人：[甲方公司法定代表人XX]

地址：[甲方公司注册地址]

联系方式：[甲方公司XXXX]

乙方（受托方）：[乙方公司全称（需与营业执照一致）]

法定代表人：[乙方公司法定代表人XX]

地址：[乙方公司注册地址]

联系方式：[乙方公司XXXX]

鉴于甲方有IT外包服务需求，乙方具备相应的IT服务能力，双方经友好协商，达成如下协议：

一、外包内容

（一）具体服务项目

1.网络服务

（1）网络架构规划与设计：乙方根据甲方业务需求和现有网络状况，为甲方规划设计合理的网络架构，包括但不限于局域网、广域网的搭建等。

（2）网络日常维护：定期对甲方网络设备（如路由器、交换机等）进行检查、保养，确保网络稳定运行；及时处理网络故障，如网络中断、网速缓慢等问题。

2.系统服务

（1）操作系统安装与升级：为甲方新购置设备安装合适的操作系统（如Windows、Linux等），并根据甲方需求和系统厂商更新情况，及时为甲方现有系统进行升级。

（2）业务系统开发与运维：按照甲方提出的业务流程和功能需求，开发定制化业务系统（如企业资源计划系统ERP、客户关系管理系统CRM等）；并在系统上线后，负责系统的日常运维，包括数据备份、系统性能优化、修复系统漏洞等。

3.软件服务

（1）软件安装与调试：为甲方安装各类办公软件（如办公软件套装Office、设计软件Adobe系列等）、专业软件（如财务软件、工程设计软件等），并进行调试，确保软件能正常使用。

（2）软件故障排除：当甲方使用的软件出现故障（如软件崩溃、功能异常等）时，乙方应在规定时间内响应并排除故障。

（二）服务范围

1.甲方[具体办公地点（如多个地点需全部列出）]的所有IT设备及相关系统软件。

2.甲方远程办公人员涉及的IT服务需求（如远程接入公司网络、远程办公软件支持等）。

二、服务水平

（一）响应时间

1.对于紧急故障（如网络完全中断、关键业务系统瘫痪等严重影响甲方业务正常开展的情况），乙方须在[X]小时内响应并到达现场（若为远程服务，须在[X]小时内开始远程排查），[X]小时内解决问题或提供临时解决方案确保甲方业务基本运行。

2.对于非紧急故障（如单个电脑软件故障、网络局部卡顿等），乙方应在[X]小时内响应，[X]个工作日内解决问题。

（二）服务质量标准

1.网络服务方面，确保甲方网络平均可用率达到[X]%以上（按自然月计算），网络带宽满足甲方业务需求，无长期（连续[X]小时以上）网络拥堵情况。

2.系统服务方面，业务系统平均无故障运行时间达到[X]小时以上（按自然月计算），系统数据备份成功率达到100%，系统升级过程中数据无丢失、无错误。

3.软件服务方面，软件安装调试成功率达到100%，软件故障排除后[X]小时内无复发。

三、服务费用及支付方式

（一）费用标准

1.本IT外包服务采用[具体计费方式，如按月固定费用（[X]元/月）、按项目计费（根据具体服务项目单独定价，如网络架构规划设计[X]元/次，系统开发[X]元，按功能模块详细列出）、计时计费（[X]元/小时，适用于临时增加的非协议内服务）等]。

2.若甲方在协议期间新增服务内容，双方另行协商费用，签订补充协议。

（二）支付方式

1.按月支付：甲方应在每月[X]日前，将上月服务费用支付至乙方指定账户[乙方银行账户信息：开户行[具体开户行名称]，账号[银行账号]，户名[乙方公司全称]]。

2.按项目支付：在每个项目完成并经甲方验收合格后[X]个工作日内，甲方支付该项目费用。

四、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利

（1）有权监督乙方服务过程，要求乙方按照协议约定的服务内容和服务水平提供服务。

（2）对乙方提供的服务不满意时，有权要求乙方限期整改；若乙方整改后仍不符合要求，甲方有权根据协议约定扣除相应服务费用或解除协议。

2.义务

（1）向乙方提供准确、完整的IT设备清单、系统软件信息及业务需求等资料，以便乙方开展服务。

（2）为乙方提供必要的工作条件，如进入甲方办公场所进行设备维护的权限、获取相关系统登录账号等（但乙方应遵守甲方保密规定）。

（3）按照协议约定及时支付服务费用。

（二）乙方权利义务

1.权利

（1）按照协议约定收取