10、口语交际：寒暄的艺术.pptVIP

口语交际什么是寒暄？寒暄这个词，现代汉语词典解释为：见面时谈天气冷暖之类的应酬话。寒暄的意思说白了，就是问寒问暖。寒暄是双向的感情交流，其基本功能是联络感情。寒暄在向人致意时注入了关怀，能给对方带来温暖；我们在工作和生活中，无论遇到生人还是熟人，都需要说上几句寒暄的话，用以沟通彼此之间的感情，创造出和谐的气氛。与生人第一次接触，它是为展开交往活动建立感情联络的良好开端；与熟人反复接触，它是维持和增进感情联络，保持广泛社会联系的持续焊点。寒暄是交谈的“导语”，具有抛砖引玉的作用，是人际交往中不可缺少的重要一环。寒暄是建立人际关系的基石，也是向对方表示关怀的一种行为。寒暄内容与方法得当与否，往往是一个人人际关系好坏的关键，所以要特别重视。——原一平（日本寿险推销之神）

寒暄的好与坏，将直接影响到你是否是受到欢迎？还是受到拒绝？千万不可忽视寒暄，一个好得寒暄，就是您最好的敲门砖。——季伍利（一个小人物）

如何做好有效“寒暄”呢？一、采取积极姿态。一般说来，外出办事的人应主动问候，售货员对顾客应主动打招呼，晚辈遇上长辈应主动问候，上级对下级最好采取积极态度，主动打招呼，这样能表现出上级对下级的热情关怀，也是领导者优良作风的表现。二、留心照顾周到。应酬不仅仅是双项的，有时是多项的。因此，遇到多人寒暄时，不能只顾及其中一两个人，而把其他人撇在一边。如果一走而过，可把“你好”改为“你们好”；如果停下来攀谈几句，经过介绍，也要热情问候，说些“认识你们很高兴”之类话，见有人领着抱着小孩，也要问问年龄或夸上几句。三、善于选择话题。寒喧的话题应该是既表现对于他人及其亲人的关心，使对方感到温暖，又能使对方乐予谈及又较易回答的问题。如：“你的工作忙吧”，“老人家身体可好”，“孩子学习还可以吧”，“最近还忙些什么”等等。避免涉及三言两语无法谈完的话题，绝对不能触及对方的隐痛。四、注意灵活变通。要区分对象，根据对象的亲疏、生熟，变化寒暄的言语；要根据时间的早晚，变换寒暄的言语，如“早上好”，“晚安”等；还应视自己的闲忙决定寒暄语往返次数的多少。根据场合不同，选用不同寒暄语，感情也不同，如在市场上相遇可以说：“你在买菜”；如在阅览室相遇可小声的说：“你来了”。比如。从年龄上考虑对老年人可以问：“身体好吗？”对成年人问：“工作忙吗？”对少年儿童要问：“几岁了？”或者问：“上几年级了？”从职业上考虑，对艺术家问：“又有什么作品问世了？”对商人问：“生意怎么样？”对教师可以问：“今天有课吗？”对工人可以问：“工作累不累？”说话时要委婉，恰到好处，用语不宜过多，能用一言以蔽之的决不说三言两语。如果滔滔不绝地说个没完，会给人以轻浮的感觉。

五、讲究方式。与陌生人初次见面的寒暄，一般须有两三个问答往复的过程，熟人间的寒暄，如果经常见面，往往只需一句话、一个招呼(甚至一个眼神，一个微笑，一个手势)。如果久不见面，则宜有两三个问答往复的过程。

(一)问候式这是两人相遇时经常使用的一种形式，或点头招呼，或微笑握手，或询问对话，互相礼敬，互相尊重，显示出一种亲近之情。比如甲、乙两人相遇：甲：“你好!”乙：“好啊，你也好吧!”甲：“多日不见你了，忙些什么呀?”乙：“哎，还不是跑跑跳跳，给公司搞推销。”甲：“你现在要去哪儿呀?”乙：“去××厂谈一份合约。你呢?”甲：“开计程车，干老本行。”乙：“好，再见!”甲：“再见!”这种寒暄的好处是，互相都很讲究礼貌，也都很亲热，话也说得得体，表现了一种亲善的关系，双方心里都很愉悦。(二)夸赞式这是一方赞美另一方，或双方互相赞美的方式，可以活跃寒暄的气氛，使一方或双方的心理得到满足。例如：甲：“小王，你昨天在大会上的发言很精彩!”乙：“唔，谢谢你，过奖了。”或：甲：“小李，你这头瀑布似的长发好美呀!”乙：“唔，你这头高绾着的盘龙髻也很漂亮嘛!”短短的对话，双方都得到了满足。当然，接下去就可以顺畅地交谈了。(三)描述式描述式寒暄，是指针对具体的交际场景而发出的寒暄。对方正在做什么事、刚完成什么事或即将做什么事，都可以成为描述式寒暄的内容。例如：甲：“哟，最近这么忙呀，刚下班!”乙：“嗯。您买了这么多菜，现在回去哪!”(四)言他式言他式寒暄是指谈论彼此本身以外都感兴趣的事。例如：甲：“你听天气预报了吗?今天的气温高达39度啊!”乙：“真是太热了。你家里装有空调吧?”甲：“有哇，你呢?”乙：“我家也有。”这种言他形式，可以较轻松地架起寒暄的桥梁，沟通双方的情感。(五)幽默式在寒暄中加点幽默诙谐的成分，对协调交际气氛是很有效果的，人际间的沟通与友谊就在这幽默的寒暄中间建立起来。例如：甲：“哟，小张，今天怎么满脸放光芒