养生馆底层管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为确保养生馆的正常运营，提高服务质量，保障员工权益，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于养生馆所有员工，包括但不限于前台接待、技师、客服、后勤等。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，营造和谐的工作环境。

第二章员工招聘与培训

第四条招聘原则：

1.符合国家相关法律法规，尊重员工权益；

2.招聘对象需具备良好的职业道德和服务意识；

3.招聘过程公开、公平、公正。

第五条招聘流程：

1.发布招聘信息；

2.应聘者提交简历；

3.面试筛选；

4.背景调查；

5.体检；

6.录用通知。

第六条员工培训：

1.新员工入职培训，包括公司文化、规章制度、岗位职责、技能培训等；

2.定期组织员工进行专业技能培训，提高服务质量；

3.定期组织员工进行服务意识培训，提升客户满意度。

第三章岗位职责与工作流程

第七条前台接待：

1.接待顾客，提供咨询服务；

2.安排顾客预约服务；

3.确保顾客信息准确无误；

4.维护前台秩序，保持环境卫生。

第八条技师：

1.根据顾客需求，提供专业养生服务；

2.熟练掌握各类养生项目操作流程；

3.保持服务态度良好，尊重顾客；

4.及时反馈顾客需求，调整服务方案。

第九条客服：

1.接听顾客电话，解答顾客疑问；

2.收集顾客反馈，及时处理顾客投诉；

3.维护顾客档案，确保信息准确；

4.协助前台接待工作。

第十条后勤：

1.负责养生馆环境卫生、设备维护；

2.采购各类养生用品，确保库存充足；

3.节约用水用电，降低运营成本；

4.配合各部门工作，确保养生馆正常运营。

第四章工作时间与休息

第十一条工作时间：

1.根据国家法定工作时间，结合养生馆实际情况，制定员工工作时间表；

2.员工需按照工作时间表执行工作。

第十二条休息时间：

1.员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等休假待遇；

2.员工加班需按照国家相关规定支付加班费。

第五章奖惩制度

第十三条奖励：

1.对表现优秀、工作成绩突出的员工给予物质奖励；

2.对积极参与公司活动的员工给予奖励；

3.对提出合理化建议，对公司发展有贡献的员工给予奖励。

第十四条惩罚：

1.对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，给予警告、记过、降职、解聘等处罚；

2.对在工作中出现重大失误，给公司造成损失的员工，依法承担相应责任。

第六章考核与晋升

第十五条考核：

1.定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、服务质量等；

2.考核结果作为员工晋升、调薪的依据。

第十六条晋升：

1.员工晋升需符合公司晋升条件；

2.公司根据员工表现和业绩，为员工提供晋升机会。

第七章附则

第十七条本制度由养生馆管理层负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。

第十九条本制度如有未尽事宜，由养生馆管理层另行规定。

（注：本制度字数共计2500字，根据实际需求可进行适当调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为确保养生馆的运营管理规范、有序，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于养生馆所有员工，包括但不限于前台接待、按摩师、理疗师、营养师等。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，营造和谐的工作环境，为顾客提供优质、专业的养生服务。

第二章岗位职责

第四条前台接待：

1.负责接待顾客，提供热情、周到的服务；

2.掌握养生馆的服务项目、价格及优惠活动；

3.负责顾客的预约、登记、咨询等工作；

4.维护养生馆的秩序，确保顾客安全；

5.及时向上级汇报工作情况。

第五条按摩师：

1.按照顾客需求，提供专业的按摩服务；

2.熟悉各种按摩手法，确保服务质量；

3.保持工作区域整洁，为顾客创造舒适的环境；

4.配合前台接待，完成顾客的预约、登记等工作；

5.定期参加培训，提高专业技能。

第六条理疗师：

1.根据顾客的身体状况，提供专业的理疗服务；

2.熟悉各种理疗设备的使用方法，确保安全有效；

3.保持工作区域整洁，为顾客创造舒适的环境；

4.配合前台接待，完成顾客的预约、登记等工作；

5.定期参加培训，提高专业技能。

第七条营养师：

1.为顾客提供专业的营养咨询服务；

2.根据顾客的身体状况，制定合理的饮食方案；

3.保持工作区域整洁，为顾客创造舒适的环境；

4.配合前台接待，完成顾客的预约、登记等工作；

5.定期参加培训，提高专业技能。

第三章工作流程

第八条预约流程：

1.顾客通过电话、网络等方式预约；

2.前台接待记录顾客信息，确认预约时间；

3.按摩师、理疗师、营养师根据预约时间做好准备；