XX项目物业巡查工作考核知识试卷及答案.docx

XX项目物业巡查工作考核知识试卷及答案

姓名：[填空题]*

_________________________________

项目：[填空题]*

_________________________________

一、选择题（每题6分，共60分）

1、开展客服条线日常巡查的根本目的是?[单选题]*

A.完成公司规定的拍照任务

B.提升项目日常服务品质，以客户视角发现问题并解决(正确答案)

C.增加管家的工作内容

D.为了对业主进行收费

2、以下哪项是客服经理在巡查管理中的核心职责?[单选题]*

A.亲自处理所有工程维修类工单

B.制定并发布全国统一的客户服务触点巡