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2025年国考上海税特办结构化面试情景模拟题经典案例30例

一、应急应变类（共6题，每题8分）

1.题目：作为上海市税务局税收宣传周的现场工作人员，一位市民因对个人所得税专项附加扣除政策理解不清，情绪激动地指责工作人员解释不到位，甚至威胁要投诉到上级部门。你该如何处理？

答案：

（1）保持冷静，安抚情绪：首先，我会耐心倾听市民的诉求，避免争辩，用温和的语气表示理解他的困惑和不满，例如：“先生/女士，我理解您对政策不太清楚，也很着急，请您别着急，我们慢慢沟通。”

（2）核实情况，提供帮助：询问具体是哪项扣除政策他不明白，如果是自己掌握的，我会详细解释，并举例说明；若涉及复杂问题，会引导他到税务服务厅或拨打12366咨询热线，并主动陪同或记录关键信息。

（3）寻求支持，避免冲突：若市民情绪持续激动，会向其他同事或现场领导求助，必要时请专业骨干解答，确保问题得到妥善处理。事后，我会反思自身工作是否存在不足，改进服务方式。

解析：本题考查应急处理能力和沟通技巧。答案需体现安抚情绪、解决问题、总结反思的逻辑，避免简单对抗。

2.题目：在审核某企业出口退税时，发现其部分材料存在虚假伪造嫌疑，但企业负责人态度强硬，声称是“正常操作”，拒绝配合进一步调查。你该如何应对？

答案：

（1）依法依规，严肃处理：我会明确告知企业负责人伪造材料的法律后果，如《税收征管法》规定，虚开发票或出口退税将面临罚款甚至刑事责任，要求其立即停止违法行为。

（2）多方协作，收集证据：若企业仍不配合，会联合稽查部门，调取银行流水、海关数据等证据，必要时采取强制措施，如税务保全。同时，会记录其威胁行为，以备后续维权。

（3）加强教育，预防为主：事后对企业进行政策宣导，强调诚信纳税的重要性，并建议行业协会加强监管，降低类似事件发生率。

解析：本题侧重法律意识和协作能力。答案需平衡执法威严与人性化管理，体现税务干部的担当。

3.题目：在税源管理过程中，发现某小区居民集体投诉物业代扣代缴个税时多扣了费用，但物业负责人以“代征代缴不专业”为由推卸责任。你如何处理？

答案：

（1）核实情况，分清责任：先核查物业是否具备代征资格，若无资质，责令其停止代缴并全额退还；若有资质，则指导其按《个人所得税法》规定重新计算。

（2）联合调解，公开透明：邀请街道办、社区代表共同调解，向居民解释政策红线，要求物业在15日内公示明细，并建立监督机制。

（3）完善制度，加强培训：推动税务部门与物业协会合作，开展专项培训，避免类似问题再次发生。

解析：本题考察跨部门协作和群众工作能力。答案需体现政策刚性、调解灵活和源头治理的结合。

4.题目：在开展税务稽查时，被稽查企业突然停电导致所有电子数据丢失，企业负责人趁机要求中止稽查。你如何应对？

答案：

（1）立即取证，固定证据：通过纸质账簿、银行对账单等传统方式补充调查，并调取周边监控录像证明企业实际经营情况。

（2）依法强制，排除干扰：若企业仍阻挠，可申请法院委托鉴定机构恢复数据，并依法强制执行稽查程序，避免其逃避责任。

（3）事后复盘，改进流程：总结此次事件，推动税务系统加强应急响应机制，如配备备用电源或云数据备份方案。

解析：本题考查证据意识和法律手段。答案需突出“证据为王”原则，同时兼顾效率与公正。

5.题目：某企业因疫情突发导致资金链断裂，无法按时申报纳税，情绪崩溃的老板跪地求情。你如何处理？

答案：

（1）共情疏导，了解情况：先安抚老板情绪，询问具体困难，若符合《税收征管法》规定，可申请延期申报或分期缴纳。

（2）政策帮扶，多方联动：结合社保、金融等部门政策，如“留抵退税”“纾困贷款”，并指导企业申请纾困资金。

（3）监督指导，避免风险：延期期间加强税务辅导，确保其后续合规经营，避免“以缓代逃”行为。

解析：本题侧重政策灵活性和人文关怀。答案需平衡执法与帮扶，体现税务干部的“温度”。

6.题目：在税务大厅，一位外籍人士因语言不通无法完成个税申报，情绪暴躁要求“立刻办”。你如何处理？

答案：

（1）启动双语服务：立即联系大厅的英语窗口，或通过翻译软件辅助沟通，同时引导其填写“外国人税收居民身份认定表”。

（2）简化流程，专人陪同：若问题复杂，安排税务志愿者全程陪同，并告知可委托第三方代为申报。

（3）优化服务，留档改进：记录此次事件，推动税务系统增加外语服务资源，如设立“国际纳税人服务专窗”。

解析：本题考察国际化服务意识。答案需兼顾效率与包容性，体现上海作为国际化大都市的税务水平。

二、人际关系处理类（共6题，每题8分）

1.题目：你的直属领导因某项政策调整决策失误，导致下属工作受影响，员工怨言较大。领导私下指责你“没做好沟通”，你如何回应？

答案：

（1）承认不足，主动担责：我会向