儿童眼部按摩管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为保障儿童眼部按摩服务的质量和安全，规范儿童眼部按摩服务行为，提高儿童眼部按摩服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于从事儿童眼部按摩服务的机构、从业人员以及相关管理人员。

第三条儿童眼部按摩服务应遵循科学、安全、规范、舒适的原则，确保儿童身心健康。

第四条从事儿童眼部按摩服务的机构应建立健全眼部按摩服务管理制度，加强从业人员培训，提高服务质量。

第二章机构管理

第五条从事儿童眼部按摩服务的机构应具备以下条件：

1.具有合法的营业执照；

2.拥有符合国家卫生标准的按摩室；

3.拥有符合国家规定的按摩设备；

4.拥有经过专业培训的按摩师；

5.拥有完善的服务流程和应急预案。

第六条机构应建立健全以下管理制度：

1.服务流程管理：明确服务流程，确保服务过程规范、有序；

2.设备管理：定期检查、维护按摩设备，确保设备安全、有效；

3.人员管理：对按摩师进行定期培训和考核，确保其具备相应的专业技能和服务意识；

4.质量监控：设立质量监控部门，对服务过程进行监督，确保服务质量；

5.应急预案：制定应急预案，应对突发事件，保障儿童安全。

第七条机构应定期对按摩师进行健康检查，确保其身体健康，无传染性疾病。

第三章从业人员管理

第八条从业人员应具备以下条件：

1.具有国家认可的按摩师资格证书；

2.具备良好的职业道德和服务意识；

3.具备一定的医学、解剖学、生理学知识；

4.具备儿童眼部按摩的专业技能。

第九条从业人员应接受以下培训：

1.职业道德培训：学习职业道德规范，树立良好的职业形象；

2.专业技能培训：学习儿童眼部按摩的专业知识和技能；

3.安全知识培训：学习眼部按摩过程中的安全知识，预防意外事故；

4.服务意识培训：提高服务意识，提升服务质量。

第十条从业人员应遵守以下规定：

1.严格遵守国家法律法规和行业规范；

2.严格执行服务流程，确保服务质量；

3.不得擅自更改服务流程，影响服务质量；

4.不得泄露客户隐私，尊重客户意愿；

5.不得使用过期、变质的产品。

第四章服务流程

第十一条服务流程：

1.接待：热情接待客户，了解客户需求，引导客户填写登记表；

2.评估：对客户进行眼部检查，评估眼部状况，制定按摩方案；

3.按摩：按照按摩方案进行眼部按摩，注意手法、力度、时间；

4.休息：按摩结束后，让客户休息片刻，观察眼部反应；

5.结束：向客户说明注意事项，提供相关咨询服务。

第五章质量监控

第十二条质量监控部门应定期对以下方面进行监控：

1.服务流程执行情况；

2.设备运行状况；

3.从业人员服务态度；

4.客户满意度。

第十三条质量监控部门应定期对按摩师进行考核，考核内容包括：

1.专业技能；

2.服务态度；

3.服务质量；

4.客户满意度。

第十四条质量监控部门应定期对服务过程进行录像，作为质量监控的依据。

第六章应急预案

第十五条制定应急预案，应对以下突发事件：

1.按摩师操作失误，导致儿童眼部不适；

2.设备故障，影响按摩服务；

3.客户投诉，服务质量问题；

4.其他突发事件。

第十六条应急预案应包括以下内容：

1.应急处理流程；

2.应急处理措施；

3.应急处理责任人；

4.应急处理时限。

第七章附则

第十七条本制度由机构负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

第八章监督检查

第十九条各级卫生行政部门应加强对儿童眼部按摩服务机构的监督检查，确保本制度的有效实施。

第二十条对违反本制度的机构和个人，将依法予以查处。

第二十一条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规执行。

通过以上制度，我们旨在为儿童提供安全、舒适、有效的眼部按摩服务，促进儿童健康成长。同时，也希望全体从业人员严格遵守本制度，共同为儿童眼部健康贡献力量。

第2篇

第一章总则

第一条为加强儿童眼部按摩服务的管理，保障儿童眼部健康，提高服务质量，根据《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我国实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于从事儿童眼部按摩服务的机构、个人及从业人员。

第三条儿童眼部按摩服务应遵循以下原则：

1.安全第一，预防为主；

2.诚信经营，顾客至上；

3.科学规范，持续改进；

4.公平竞争，合作共赢。

第二章服务规范

第四条服务人员资格要求

1.服务人员应具备国家规定的相关资格证书，如按摩师资格证书等；

2.服务人员应经过专业培训，熟悉儿童眼部按摩的基本知识和技能；

3.服务人员应具有良好的职业道德和职业素养，关心关爱儿童。

第五条服务流程

1.接待：服务人员应热情接待顾客，了解顾客需求，为