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新疆电信客户服务中心绩效管理：问题剖析与优化路径

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化和信息化飞速发展的时代，电信行业作为信息传递和通信服务的关键领域，面临着前所未有的激烈竞争。新疆电信客户服务中心作为新疆电信与客户沟通的重要桥梁，在整个电信业务体系中占据着举足轻重的地位。客户服务中心的服务质量和效率，直接影响着客户对新疆电信的满意度和忠诚度，进而关系到企业的市场份额和经济效益。

绩效管理作为一种有效的管理工具，对于新疆电信客户服务中心的发展具有至关重要的作用。通过科学合理的绩效管理，可以明确员工的工作目标和职责，激发员工的工作积极性和创造力，提高员工的工作绩效和服务水平，从而提升客