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健身房会员管理外包合同协议2025年版本

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，本着平等自愿、公平诚信的原则，就甲方委托乙方提供健身房会员管理服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据甲方需求及本协议约定，为甲方提供健身房会员管理服务，具体服务内容包括但不限于：

(1)会员信息管理：负责甲方会员信息的电子化录入、维护、更新、查询及备份，建立并管理会员数据库，确保信息的准确性与时效性。

(2)会员服务与沟通：通过电话、在线客服、短信、邮件等多种渠道，为甲方会员提供会籍咨询、活动通知、服务引导、问题解答等沟通与支持服务。

(3)会籍管理与操作：协助甲方处理会员的会籍办理、升级、降级、暂停、恢复、续费、转让、终止等业务流程，管理会员卡相关事宜。

(4)会员招募支持：根据甲方要求，协助开展线上线下会员招募活动，包括但不限于提供营销方案建议、参与活动执行、协助销售转化等。

(5)会员数据分析与报告：定期（如每月/每季度）收集、整理和分析会员数据，向甲方提供包含会员增长、活跃度、流失率、消费习惯、续费情况等内容的分析报告，为甲方运营决策提供数据支持。

(6)系统支持与管理：如提供会员管理系统（CRM）或相关应用，乙方负责系统的日常维护、更新升级（根据约定版本）、确保系统稳定运行，并提供必要的技术支持。

(7)会员关怀活动：根据甲方策略，策划并执行会员关怀活动，提升会员满意度和忠诚度。

(8)其他双方协商确定的服务事项。

1.2乙方应确保提供的服务符合约定的标准和要求，并接受甲方的监督。

第二条服务标准与质量要求

2.1乙方应设立服务热线或在线客服系统，确保在约定时间内响应会员咨询和请求。常规业务咨询响应时间不超过X分钟，紧急问题响应时间不超过X小时。

2.2乙方应努力提高会员满意度，可通过定期进行会员满意度调查等方式进行评估，年度会员满意度目标不低于X%。

2.3乙方保证会员信息的录入、处理和传输符合国家及行业关于数据安全和个人信息保护的法律法规要求，建立完善的数据安全管理制度和应急预案。

2.4乙方承诺采取必要的技术和管理措施，防止会员信息泄露、篡改、丢失，并对因乙方原因导致的数据安全事件承担相应责任。

2.5会员会籍办理、变更等流程的处理效率应达到甲方要求的标准，例如，常规会籍办理在X个工作日内完成。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权根据业务需要，在合理范围内调整服务需求，但需提前X天书面通知乙方。

(2)有权监督乙方服务质量和进度，并定期（如每月）对服务情况进行评估。

(3)应按照本协议约定，向乙方提供开展服务所需的必要场地、设备接入权限、基础数据等支持，并确保提供数据的合法性。

(4)应保证向乙方提供的会员个人信息来源合法，并对其真实性负责。

(5)应按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。

(6)应及时向乙方反馈对服务的不满意之处或提出改进建议。

(7)负责处理涉及自身品牌形象和经营管理的最终决策。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议第四条的约定收取服务费用。

(2)应组建专业的服务团队，配备足够资源，确保持续、稳定地提供符合约定标准的服务。

(3)应指定专门的项目负责人与甲方对接，及时沟通服务情况，处理甲方提出的问题。

(4)应严格遵守国家法律法规及甲方关于商业秘密和会员信息的保密规定，未经甲方书面同意，不得泄露、使用或提供给任何第三方。

(5)应按照约定频率和格式向甲方提供服务报告，汇报服务进展、会员数据分析结果及工作总结。

(6)应接受甲方的合理监督，并根据甲方提出的合理建议进行改进。

(7)对服务过程中知悉的甲方经营策略、会员信息等商业秘密承担保密义务，该义务不因本协议终止而解除。

第四条服务费用与支付方式

4.1本协议项下的服务费用采用以下第种方式收取：

(1)固定月费：每月人民币元整（￥）。

(2)按会员数量收费：按甲方每月平均在册会员数的X%计算，每月人民币元整（￥）。

(3)混合模式：基础固定费用每月人民币元整（￥），超出约定会员数量部分按元/人/月收费。

(4)基于绩效收费：按甲方会员续费率或NPS等指标的达成情况，按约定比例分成或调整费用。

4.2费用支付周期为：。

4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：

开户名称：_______________________