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2025年国考厦门遣返中心结构化面试现场模拟沟通话术大全

第一题：人际关系处理类（2题，每题10分，共20分）

1.题目：

你在遣返中心工作期间，遇到一名外籍人士情绪激动，因为签证过期被要求遣返，但他多次表示自己有特殊情况，希望申请延期。你作为现场工作人员，应如何处理？

2.答案：

（1）保持冷静，倾听诉求

首先，我会保持平和的态度，耐心倾听该外籍人士的诉求。我会引导他详细说明自己的特殊情况，如家庭原因、经济困难或突发疾病等，并做好记录。在沟通过程中，注意使用礼貌用语，如“请您慢慢讲，我会认真记录”“我们可以一起探讨解决方案”等，避免因其情绪激动而激化矛盾。

（2）明确政策，解释流程

在倾听完他的说明后，我会向他解释遣返中心的政策规定，说明签证过期的法律后果以及申请延期的条件。例如：“根据我国法律规定，签证过期属于非法居留，必须按规定遣返。但如果您有特殊情况，可以申请延期，需要提供相关证明材料，如医疗证明、家庭关系证明等。”同时，我会强调遣返中心的工作原则是依法依规，希望他能理解。

（3）提供帮助，协调资源

如果该外籍人士确实有特殊情况，我会主动提供帮助，如协助他联系律师、申请法律援助，或告知他可以咨询驻外使领馆获取支持。若涉及医疗救助，我会联系中心内部的医疗部门或社会公益组织，看是否能提供临时帮助。例如：“您是否需要医疗救助？我可以联系中心医疗部门，或帮您联系社会公益组织。”

（4）记录备案，按规定执行

最后，我会将他的诉求和沟通情况详细记录，并按规定流程上报。若符合延期条件，会协助其办理相关手续；若不符合，也会耐心解释原因，并告知他后续的遣返安排。例如：“虽然您的申请暂时无法批准，但我们会依法保障您的合法权益，请您配合后续的遣返安排。”

解析：

本题考察考生在处理外籍人士情绪激动时的沟通能力、政策理解和应变能力。答题要点包括：①保持冷静，倾听诉求；②明确政策，解释流程；③提供帮助，协调资源；④按规定执行，做好记录。考生需结合遣返中心的工作实际，体现依法依规、人文关怀的原则。

2.题目：

你在遣返中心工作时，与同事因遣返流程中的某项操作产生分歧，同事认为应优先考虑效率，而你主张应更注重合规性。你应如何处理？

3.答案：

（1）理性沟通，倾听同事观点

首先，我会主动与同事进行私下沟通，避免在公开场合争执。我会先倾听同事的观点，了解他为何优先考虑效率，例如：“我注意到你在处理XX案件时更注重效率，能否和我具体谈谈你的考虑？”通过倾听，了解对方的具体想法，避免误解。

（2）阐述立场，强调合规性

在了解同事的观点后，我会结合遣返中心的政策规定，阐述自己的立场。例如：“根据《外国人入境出境管理条例》，遣返工作必须严格遵守法律程序，任何环节的疏漏都可能引发法律风险。如果仅追求效率，可能会遗漏关键步骤，导致后续问题。”同时，我会提出具体的合规操作建议，如“我们可以优化流程中的某个环节，既能提高效率，又能确保合规性”。

（3）寻求共识，共同优化

如果同事仍坚持己见，我会提议双方共同向上级汇报，请求指导。例如：“这个问题比较复杂，我们可以一起整理成报告，请领导给出意见。”通过集体讨论，既体现团队协作，又能确保工作合规。若最终决定调整流程，我会主动配合执行，避免内部矛盾。

（4）反思总结，提升能力

事后，我会反思自己在沟通中的不足，并学习相关法律法规，提升专业能力。例如：“这次分歧让我意识到自己对某些流程还不够熟悉，后续会加强学习，避免类似问题再次发生。”通过反思，不断改进工作方式。

解析：

本题考察考生在团队内部的人际协调能力和专业素养。答题要点包括：①理性沟通，倾听同事观点；②阐述立场，强调合规性；③寻求共识，共同优化；④反思总结，提升能力。考生需体现团队合作精神，同时坚持依法依规的工作原则。

第二题：应急应变类（3题，每题10分，共30分）

1.题目：

在遣返现场，一名外籍人士突然晕倒，你作为工作人员，应如何处理？

2.答案：

（1）立即响应，保障安全

发现外籍人士晕倒后，我会立即上前查看情况，并呼叫其他同事协助。若他意识清醒，会询问是否需要医疗帮助；若意识不清，会检查其呼吸和脉搏，判断是否需要急救。同时，我会疏散周围人群，确保现场秩序。

（2）联系急救，提供帮助

立即联系中心内部的医疗部门或拨打120急救电话，说明情况并请求支援。若医疗部门无法及时到达，我会使用现场急救箱进行初步处理，如调整体位、保持呼吸道通畅等。同时，通知他的家属或驻外使领馆，告知情况。

（3）安抚情绪，记录情况

在等待急救期间，我会安抚该外籍人士的情绪，避免其因紧张而加重症状。同时，记录他的基本信息和晕倒前的情况，如是否因疲劳、疾病或情绪激动导致。这些信息对后续医疗救治和遣返工作都很重要。

（4）配合调查，