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高铁站重点旅客服务专员岗位考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.重点旅客不包括以下哪类？（）

A.老B.幼C.健康成年人D.病

2.为重点旅客提供服务时，首先要做到（）

A.热情B.冷漠C.随意D.不耐烦

3.重点旅客预约服务的时间一般需提前（）

A.1小时B.2小时C.12小时D.24小时

4.为盲人旅客引导时，应（）

A.拉着走B.让其自行摸索C.站在其左前方D.站在其右后方

5.重点旅客候车区应配备（）

A.普通座椅B.按摩椅C.轮椅D.跑步机

6.遇到重点旅客突发疾病，首先应（）

A.找医生B.联系家属C.拨打急救电话D.喂药

7.重点旅客服务的宗旨是（）

A.盈利