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地铁运营管理合同

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由以下双方订立：甲方为地铁线路的所有权人或委托管理方，承担地铁设施的维护与监督职责，包括确保基础设施的完整性和安全性；乙方为专业的轨道交通运营服务提供方，负责实施日常运营管理的执行工作。甲方和乙方在平等自愿的基础上，依据相关法律法规共同签署本协议，以明确双方在服务期间的权责关系。双方确认各自具备履行本合同所需的法定资质和运营能力，甲方和乙方的详细身份信息需在签署时补充完整。甲方：____________________（名称或代表），乙方：____________________（名称或代表）。双方同意遵守所有适用法律和行业规范，确保服务的合规性和可持续性。

（二）合同服务内容

本合同约定的服务内容涵盖地铁线路的全面运营管理，具体包括：列车运行调度与控制，确保发车频率、到站准点率符合既定标准；站务管理，如乘客服务、票务处理、安全监控，以及设施维护，包括轨道、信号系统、电力设备等定期检查与应急修复。服务范围涉及全程线路及附属站点，乙方需负责人员培训、应急预案制定和执行，包括火灾、故障停运等突发事件的响应。服务期限自_年_月_日起至_年__月__日止，具体时长可经双方协商调整。乙方应根据甲方提供的技术参数和安全规范，制定月度运营报告，包括客流量统计、故障记录和改善建议。该服务基于甲方的资产所有权，乙方不得转让或分包核心职责。双方应定期举行会议评估服务绩效，确保项目目标达成。

（三）服务地点与资源

本协议服务地点为指定地铁线路及其附属设施，包括控制中心、站点和服务区域。甲方负责提供必要的硬件资源，如列车车辆、站台设备及维护工具；乙方负责投入人力资源，包括管理人员、技术人员和服务人员，确保团队规模满足运营需求。甲方应在合同生效时移交所有运营数据及设备清单；乙方需确保资源的合理分配和安全管理，如维护工作日志的完整记录。

二、合同条款

（一）责任与义务

甲方的主要责任包括：提供完整的基础设施，如轨道、供电系统和安全系统，确保其符合国家标准；监督乙方服务执行，及时反馈问题并提供必要的决策支持；按期支付服务费用，并协助处理外部协调事宜，如与监管部门沟通。乙方的主要责任包括：执行日常运营管理，保证列车运行安全、高效，乘客满意度达到行业平均水平；定期提交运营计划和质量报告；维护设备正常运转，及时响应故障，包括24小时内修复一般问题；执行人员培训计划，确保所有员工掌握安全规程；遵守保密义务，不得泄露甲方提供的商业或技术秘密。双方应协作完成应急预案演练，每年不少于两次，共同提升风险应对能力。

（二）服务标准与质量要求

服务的核心标准依据《城市轨道交通运营管理规范》制定，乙方须确保：列车准点率不低于99%，安全事故发生率低于万分之一；乘客投诉处理时限不超过24小时，反馈满意率高于95%；设备维护周期为每周巡检一次，关键部件记录在案。质量要求包括：运营数据准确上报，甲方可随时查阅；服务改进建议每季度提交一次，内容需基于实际绩效分析。乙方应通过独立审计评估服务绩效，审计结果作为考核依据。甲方有权在不影响运营的前提下随机抽查，抽查次数每月不超过两次。所有标准可经双方协商修订，但不得低于行业基线。

（三）支付条款

服务费用的金额为固定年费，具体数额根据运营规模在签署时确定，支付方式为按月结算。甲方应在每月底前支付当月款项，金额基于乙方提供的经确认的运营报告。支付延迟超过5个工作日视为违约，需加付滞纳金，每日计算为欠款金额的0.05%。费用涵盖乙方所有运营成本，如人员工资和设备耗材；额外支出，如重大设备修复，需甲方事先批准后另行支付。乙方须提供合规发票及明细账单，双方财务联系人分别为张某（甲方）、*（乙方），联系电话。支付账户信息在签署时补充。

（四）保密与知识产权

双方同意保守协议相关商业秘密和技术数据，保密期自合同生效起持续至终止后五年。乙方不得公开甲方提供的运营策略、安全规程等；甲方不得披露乙方内部管理方法。所有知识产权归甲方所有，乙方仅享有使用权；乙方服务中产生的创新成果应申报共享。如违约泄露信息，违约方需赔偿另一方实际损失，并终止相关权责。

三、违约责任

（一）违约定义

违约行为包括：甲方未按期支付费用，或未履行监督责任；乙方未达服务标准，如多次准点率低于95%，或未执行应急预案；任何一方违反保密条款、提供虚假报告或无故终止服务。上述违约需经书面告知并确认后生效，认定标准依据合同约定和法律法规。

（二）违约责任

若甲方违约，应支付违约金，金额为未付款项的10%，并赔偿乙方服务损失；如影响运营安全，甲方需承担全部修复费用。若乙方违约，甲方可要求限期整改，或扣除服务费用的5%作为违约金；重复违约（一年内发生三次）甲方有权部分终止服务；因乙方过失导致安全事故，乙方负全部责任赔偿。违约方的补救措施包括：违约